“西有中關(guān)村，東有百腦匯”。百腦匯曾是北京乃至華北地區(qū)的電子產(chǎn)品集散地，在個人電腦飛速普及的10年中，這里門庭若市，然而，黃金時代結(jié)束得卻如此之快。有分析認(rèn)為，電子商務(wù)銷售渠道的興盛，是傳統(tǒng)電子賣場沒落的原因，但不少人更認(rèn)為，是顧客的長期購物體驗(yàn)不佳造成了傳統(tǒng)電子賣場衰敗……終歸而言，長期主推“柜臺經(jīng)濟(jì)”、缺乏核心競爭力斷送了百腦匯等傳統(tǒng)電子賣場的前途
電子賣場的價格競爭是競爭方式中較為低層次的競爭，導(dǎo)致商戶不能以品牌的塑造、服務(wù)的差異化來增強(qiáng)盈利能力和競爭力?？梢哉f，商戶以次充好現(xiàn)象的發(fā)生也是惡性競爭帶來的結(jié)果
繼中關(guān)村e世界后，位于北京朝陽門外大街17年的老店百腦匯也于日前閉店，曾經(jīng)風(fēng)光無限的電子賣場走向沒落。盡管實(shí)體零售業(yè)者采取了多種方式促銷，然而隨著電商的迅猛發(fā)展，實(shí)體業(yè)者越來越陷入尷尬境地。黃金時代已過，傳統(tǒng)電子賣場將何去何從。
現(xiàn)象：難以撕下固有標(biāo)簽
繼中關(guān)村e世界關(guān)門后，在京經(jīng)營17年之久的百腦匯也悄然關(guān)張。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，百腦匯門店招牌已被撤下，取而代之的則是物業(yè)新的招租廣告。
在70后、80后、90后的記憶里，當(dāng)年與電腦的第一次親密接觸，大多跟“攢機(jī)子”有關(guān)。2000年前后，“攢機(jī)”已是全國最流行的詞語。當(dāng)時，在老百腦匯一樓扶梯旁的商鋪，位置絕佳，早上9點(diǎn)一開門，人就爆滿了，周末根本走不動。要是趕上開學(xué)旺季，一個門市一個月攢的電腦，相當(dāng)于很多外面公司一年的銷量了。
當(dāng)時的百腦匯也面臨著市場定位的困境，遠(yuǎn)離IT傳統(tǒng)圈中關(guān)村，能否吸引大量客流成為經(jīng)營成敗的決定因素。有利的條件是，附近是重要的使領(lǐng)館和住宅密集區(qū)，高收入人群比較多，購買能力比較強(qiáng)大，這是當(dāng)年百腦匯當(dāng)時具有競爭力的地方。
曾有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從1999-2009年10年時間里，中國用戶群體中的臺式電腦數(shù)量從160萬臺迅速增長至4500萬臺?！皵€機(jī)”被視為電腦在中國普及的動力之一。這10年，也是像百腦匯一類的數(shù)碼大賣場發(fā)展的黃金時代。
但是，如今，一切都已經(jīng)變化，“西有中關(guān)村，東有百腦匯”的說法，在今天幾乎不再成立。曾輝煌一時“高大上”的攢機(jī)大本營，如今淪為慘淡經(jīng)營甚至難以為繼的低端“柜臺經(jīng)濟(jì)”。這兩個賣場的關(guān)閉，見證了IT電子大賣場的興衰轉(zhuǎn)折。
深究其關(guān)門的原因，因諸多歷史發(fā)展因素，百腦匯被貼上定位不高、賣場中商品同質(zhì)化嚴(yán)重、商品摻雜大量水貨、假貨的標(biāo)簽，而“黑導(dǎo)購”的存在則讓百腦匯標(biāo)簽再次被染黑。固有標(biāo)簽的存在讓百腦匯轉(zhuǎn)型頻現(xiàn)尷尬，甚至止步不前。
百腦匯不是唯一一家結(jié)束經(jīng)營的電子賣場。北京電子賣場業(yè)態(tài)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，2011年中關(guān)村電子賣場進(jìn)行了最大、最徹底的業(yè)態(tài)調(diào)整，結(jié)束了瘋狂擴(kuò)張打造高端賣場。
記者走訪了鼎好、海龍、百腦匯3家賣場，昔日的熱鬧已成過眼云煙。曾經(jīng)租金為中關(guān)村之最的鼎好，目前騰空了一棟樓；與鼎好僅有一街之隔的中關(guān)村e世界已關(guān)門謝客；靠近地鐵站的海龍門口仍是大批拉客的導(dǎo)購。問題：惡意競爭輸給電子商務(wù)
為何紅火一時的電子大賣場都紛紛悄然關(guān)張？
近幾年，暴利、假貨、黑導(dǎo)購卻成為中關(guān)村、百腦匯一類賣場揮之不去的印象。不少商戶都認(rèn)為，電子大賣場經(jīng)營不善主要有幾個原因：一是電商的崛起，典型是淘寶和京東，分流了部分客流；二是市場飽和，競爭激烈；三是本身的產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，導(dǎo)致經(jīng)營乏力。
商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍認(rèn)為，在京經(jīng)營多年的百腦匯電子賣場知名度高，但市場內(nèi)的商戶差異化并不明顯，競爭僅能依靠低廉價格維持，這便導(dǎo)致商戶必須利用導(dǎo)購攬客的形式增加更多的銷售額，“黑導(dǎo)購”獲得生存空間。趙萍表示，電子賣場的價格競爭是競爭方式中較為低層次的競爭。因?yàn)樯虘舨荒芤云放频乃茉?、服?wù)的差異化來增強(qiáng)盈利能力和競爭力，因此，商戶以次充好現(xiàn)象的發(fā)生也是惡性競爭導(dǎo)致的結(jié)果。
記者在采訪過程中很多賣場中的商戶都表示競爭激烈利潤下降是生意越來越難的原因，“競爭太激烈了，整樓有好幾百家大大小小商戶。由于競爭關(guān)系，產(chǎn)品價格趨于透明化。裝機(jī)利潤迅速下滑，裝一套機(jī)器由之前能掙500元下滑到掙100-200元，除開人工和房租成本所剩無幾?！?br /> 北商商業(yè)研究院特邀研究員賴陽認(rèn)為，電子賣場業(yè)態(tài)與零售業(yè)類似，品牌商的線下商鋪轉(zhuǎn)型為展示中心和售后服務(wù)中心，賣場衰落是業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。
電子賣場作為一個時代的產(chǎn)物有其存在并發(fā)展至今的意義，但在趙萍看來，電子賣場主營3C類產(chǎn)品，該類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，更適合電子商務(wù)渠道銷售。伴隨著京東、蘇寧易購等電商的加速布局，電商在品類、配送上門、售后服務(wù)等多方面超越實(shí)體電子賣場，這也導(dǎo)致了百腦匯等電子賣場人氣下降甚至關(guān)店局面的產(chǎn)生。
出路：賣場商戶齊轉(zhuǎn)型
值得玩味的是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，老百腦匯斜對面的百腦匯北京旗艦店卻是人聲鼎沸。新百腦匯副總高先生表示：“我們的管理、服務(wù)、形象是核心競爭力，業(yè)態(tài)調(diào)整也在規(guī)劃中，將來也會順應(yīng)時勢，做餐飲、運(yùn)動品牌、體驗(yàn)店一體化的綜合電子商場，但仍以IT產(chǎn)業(yè)為主?！备呦壬硎?，電子商城完善的管理體系是支持業(yè)態(tài)良性循環(huán)的核心。目前，新百腦匯只能接收老百腦匯10％的客戶。
同樣是電子賣場，為何一街之隔的百腦匯旗艦店依然如火如荼呢？
原因在于百腦匯北京旗艦店為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了諸多改變，一方面隨著順應(yīng)歷史潮流，從傳統(tǒng)賣場邁向復(fù)合型賣場，除了改造了原有的商場各樓層格局，增加了更多大型體驗(yàn)店面，引入了各式餐飲以及聯(lián)通移動營業(yè)廳的進(jìn)駐，使得消費(fèi)者有更多休閑娛樂以及購物空間，獲得更好的服務(wù)質(zhì)量；更重要的一方面，百腦匯網(wǎng)站經(jīng)過2014年的全新改版，開始以線上商場助威線下銷售，同時增加了百腦匯官網(wǎng)手機(jī)版，場內(nèi)商家除實(shí)體店外，紛紛參與百腦匯線上宣傳，消費(fèi)者足不出戶，動動手指就可以參與到豐富多彩的線上活動，同時還能光顧到百腦匯商場中的產(chǎn)品，享受購物的樂趣與便利。
相比之下，兩個百腦匯的不同發(fā)展結(jié)果就顯得不那么突兀了。
衰落的電子賣場亟待轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型不僅僅是賣場生存之道，也是商戶的法寶，曾經(jīng)壓垮電子賣場的線上渠道成了救命稻草。據(jù)了解，一些商戶推出微店和淘寶店銷售商品。賴陽表示，電商將生產(chǎn)商和消費(fèi)者直接串聯(lián)起來，代理的作用被弱化了。利潤透明化使過去因信息不對稱而產(chǎn)生的欺詐行為逐漸減少。
比起傳統(tǒng)電商，由實(shí)體店經(jīng)營的電商優(yōu)勢在于專業(yè)性強(qiáng)，上門裝機(jī)和售后服務(wù)是傳統(tǒng)電商無法提供的。一些商戶已經(jīng)自發(fā)地組織成團(tuán)體，進(jìn)行電腦售賣維修的O2O服務(wù)。根據(jù)商戶的介紹，維修服務(wù)的市場需求依然存在：現(xiàn)在的游戲發(fā)燒友大多不買品牌的賬，而是自己攢機(jī)，水冷和固態(tài)硬盤是標(biāo)配，但裝機(jī)并不簡單；雖然電腦已經(jīng)很普及，但基本保養(yǎng)和維修對于女性仍是難題，僅風(fēng)扇清灰這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就有不少需求。
目前，這些已經(jīng)轉(zhuǎn)型的商戶只是通過QQ和360的同城服務(wù)平臺做生意，微信服務(wù)平臺正在籌備當(dāng)中，將來很有可能建立手機(jī)APP和網(wǎng)站，走上真正的O2O之路。
對于電子賣場而言，體驗(yàn)功能將被品牌商的線下體驗(yàn)店取代，加強(qiáng)額外服務(wù)或成為電子賣場商戶的自我救贖之路。在趙萍看來，未來實(shí)體電子賣場一方面會選擇增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)，向購物中心方向轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)購物體驗(yàn)。另一方面也要主動轉(zhuǎn)向線上，加強(qiáng)電子商務(wù)經(jīng)營。據(jù)了解，目前百腦匯已經(jīng)上線官方電子商城，但只支持線上了解產(chǎn)品信息，并不支持在線購買、支付。不過，此前有消息稱，阿里巴巴及騰訊將對百腦匯進(jìn)行投資，各方已進(jìn)入談判階段。
時至今日，雖然該戰(zhàn)略投資依然沒有后續(xù)進(jìn)展，但百腦匯在去年末與阿里巴巴合作推出“百腦匯寶”，主推線上支付也算是百腦匯轉(zhuǎn)型路上的又一重大動作。
2000年前后，“攢機(jī)”已是全國最流行的詞語。當(dāng)時，在老百腦匯一樓扶梯旁的商鋪，位置絕佳，早上9點(diǎn)一開門，人就爆滿了，周末根本走不動。曾輝煌一時“高大上”的攢機(jī)大本營，如今淪為慘淡經(jīng)營甚至難以為繼的低端“柜臺經(jīng)濟(jì)”。本報記者晁大治/攝