網(wǎng)購商品因具有便捷、實惠的特點,被越來越多的消費者所青睞。作為消費者的您可能在網(wǎng)上購買過服裝、首飾、食品、家具,但是您在網(wǎng)上買過車嗎?
最近幾年,在網(wǎng)購市場的強力拉動下,各品牌汽車經(jīng)銷商對傳統(tǒng)電商平臺表現(xiàn)出濃厚興趣,各路“諸侯”紛紛將其作為第二營銷戰(zhàn)場。
現(xiàn)狀:全市各汽車品牌營銷,線上線下全覆蓋
“哇,3月8日前在天貓下單訂三菱戈藍(lán)2.4L車型能最高享23000元補貼,3000元禮包,女士還能得500元油卡,看起來挺有吸引力的?!比涨?,正準(zhǔn)備買車的開發(fā)區(qū)市民周小姐無意間在天貓上看到眾多汽車品牌特別推出3月1日到3月8日訂車優(yōu)惠活動后,計劃將購車計劃提前。
其實,網(wǎng)上賣車這個話題已經(jīng)在菏澤汽車市場談?wù)摿撕芏嗄辏谄嚤S辛恐饾u增加,車市銷售增速放緩的背景下,汽車品牌之間的比拼不再僅僅是價格和產(chǎn)品本身,還拓展到品牌、服務(wù)等方面。伴隨著80后逐漸成為消費主力,汽車消費理念和決策過程也在發(fā)生改變,更加貼近80后獲取信息方式的互聯(lián)網(wǎng),則成為汽車商不可輕視的營銷平臺。
“從開業(yè)時就已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)平臺作為重要的營銷渠道在打造,去年4S店還專門成立了網(wǎng)絡(luò)營銷小組,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息發(fā)布和客戶接待、回訪等。”菏澤世泰奧迪4S店市場部經(jīng)理周冉說,不少消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解最新發(fā)布車型和優(yōu)惠信息后,會主動來店咨詢,營銷作用逐漸凸顯,所以除了總經(jīng)銷商在第三方平臺發(fā)布的信息外,4S店還在多家網(wǎng)站的菏澤平臺發(fā)布近期優(yōu)惠信息,吸引消費者。
據(jù)了解,隨著汽車電商逐漸興起,天貓商城、搜狐汽車、易車網(wǎng)、汽車之家四家電子平臺都先后涉足這一領(lǐng)域,其熱度在去年“雙十一”達(dá)到高峰。其中,僅天貓就完成汽車成交量10752輛,成交額超過4億元;汽車之家共賣出17776輛車,平均每分鐘就有24.7輛車被訂購,產(chǎn)生367萬元的訂購額,最高峰階段甚至每秒鐘就能賣出3輛車。而由易車網(wǎng)發(fā)起的“易車惠第三季百團大戰(zhàn)”,總訂單量竟高達(dá)90466臺,訂單額甚至超過117億元。線上銷售帶來的豐厚回報,吸引著越來越多的汽車廠商投身其中。
調(diào)查:不少市民對網(wǎng)上購車安全心存質(zhì)疑
汽車屬于高消費的大件商品,消費者僅憑在線觀摩與簡單了解就預(yù)付訂金,這讓不少市民對網(wǎng)購汽車心存芥蒂,認(rèn)為遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)的實體店銷售靠譜。記者以普通者的身份,親身體驗了一回汽車網(wǎng)購。
在天貓首頁左側(cè)商品服務(wù)分類中,記者進入全新整車/汽車配件欄,共有34個汽車品牌參與在線售車,最高的車型月成交量84筆,記者選中一款MG3車型1.3L手動款,網(wǎng)上售價為59900元。上汽乘用車官方旗艦店客服人員告訴記者,網(wǎng)上訂車并沒有完全脫離實體店的經(jīng)營范疇,在網(wǎng)上領(lǐng)取100積分可以兌換600元優(yōu)惠券,確認(rèn)預(yù)訂車型后再支付100元訂金可以收到成功預(yù)訂的短信,消費者可以憑短信到當(dāng)?shù)?S店洽談簽合同、付尾款、提車。
“現(xiàn)在店里這款車的最低價格六萬二三,在天貓下訂單100元可以抵1000元用,然后再來店里提車,這樣的折扣力度更大?!庇浾咭韵M者的身份聯(lián)系菏澤榮盛汽車銷售有限公司,銷售人員表示,相比到實體店直接購車,網(wǎng)上訂車優(yōu)惠力度更大,更實惠,如果消費者在購買過程中反悔,可以直接在線申請退款。
調(diào)查了解到,大部分網(wǎng)上訂車并沒有完全脫離實體店的經(jīng)營范疇,實質(zhì)上就是線上預(yù)付訂金、線下支付車款的傳統(tǒng)購車方式,購買環(huán)節(jié)并沒變。
探索:實現(xiàn)網(wǎng)上定制或?qū)⑹瞧囯娚贪l(fā)展方向
業(yè)內(nèi)人士稱,在風(fēng)靡的網(wǎng)購風(fēng)潮中,汽車電商也必不可少,網(wǎng)上購車能夠幫助客戶簡化購車環(huán)節(jié)、減少購車時間,此外,通過網(wǎng)絡(luò)平臺,客戶還可以了解自己想要的車子是否有貨、與4S店預(yù)約試駕。
但從目前來看,汽車電商銷售重點都在服務(wù)和價格上,而價格優(yōu)勢又不是很明顯,所以整車銷售差強人意?!皩ξ覀儊碚f,打造網(wǎng)上購車平臺的宣傳意義比營銷意義更大?!焙蕽墒幸埍葋喫?S店市場部經(jīng)理尤雷表示,從目前來看,網(wǎng)絡(luò)對汽車銷售的最大作用是吸引消費者的關(guān)注,為經(jīng)銷商積攢人氣,促進汽車品牌的推廣。
記者采訪了解到,各品牌4S店常會遇到一些有私人定制需要的顧客,“有一些顧客來店里買車時會提出是否可以更改配飾、車內(nèi)零部件,想能按照自己的意愿組裝一輛車?!秉S河路某合資品牌4S店銷售人員說,這種情況下,由于整車都是一條流水線生產(chǎn),不能私人定制,我只能推薦他購買配制或者其他車型。
“4S店在消費者心中占據(jù)著不可動搖的地位,美國汽車電車就在踐行者網(wǎng)上訂制模式,按照消費者要求組裝車輛供貨?!庇壤追治稣f,汽車電商想要生存,要想讓汽車電商健康發(fā)展,實現(xiàn)網(wǎng)上訂制或?qū)⑹瞧囯娚贪l(fā)展方向,但是目前還很難實現(xiàn)?!”緢笥浾?董夢婕