22日,新東方董事長俞敏洪發(fā)布微博稱,購買了一張海航“特價商務(wù)艙”的機(jī)票,但未在候機(jī)時獲得“商務(wù)艙”待遇。對此,海南航空回復(fù)稱,俞敏洪購買的是“舒適A艙”產(chǎn)品,該產(chǎn)品享受空中頭等艙服務(wù),但價格與地面服務(wù)都與經(jīng)濟(jì)艙相同。
俞敏洪具體在微博中寫道,“早上去上海,買了張?zhí)貎r海南航空商務(wù)艙的機(jī)票,經(jīng)濟(jì)艙的價格,本來挺開心,結(jié)果到了機(jī)場,不讓走商務(wù)通道,不讓到休息室休息,辦票的服務(wù)員一看是特價票馬上冷若冰霜。最后發(fā)現(xiàn)海南航空賣特價票就是為了污辱人一下的?!?/p>
對此,海航通過官方微博回復(fù)稱,俞敏洪購買的“舒適A艙”是一款超值經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品,旅客以經(jīng)濟(jì)艙價格享受附加增值服務(wù)——可正常在經(jīng)濟(jì)艙柜臺辦理托運(yùn)行李、登機(jī)牌打印等,在空中享受頭等艙座位和餐食等服務(wù)。
海航相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對新京報記者表示,該產(chǎn)品已推出多年,公司本打算在俞敏洪下機(jī)后當(dāng)面溝通,但目的地機(jī)場地服人員未能通過購票記錄上的電話號碼聯(lián)系到他本人。
一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,俞敏洪可能是通過代理購票時未獲知該產(chǎn)品的上述特性,從而導(dǎo)致誤會的發(fā)生。
截至昨日17時,上述俞敏洪發(fā)布的微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過5000次,評論已多達(dá)4000余條。記者瀏覽部分評論發(fā)現(xiàn)該事件爭議性較大,支持俞敏洪和支持海航的都有,也有網(wǎng)友認(rèn)為雙方都有責(zé)任。 (記者趙嘉妮)