一個中評惹賣家400個騷擾電話
目前仍無明確的處罰細(xì)則，消費者維權(quán)難
廣州的雷先生給網(wǎng)購的商品一個“中評”，結(jié)果賣家在四天里給他撥打了超過400個騷擾電話。不久前頒布的新消法明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時“享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”，“侵害消費者個人信息”的行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任及行政責(zé)任。然而，類似雷先生的遭遇由于目前仍然沒有明確的處罰細(xì)則，消費者維權(quán)存在難度。
雷先生告訴記者，他在發(fā)貨地為揭陽的“潮流韓×服飾”網(wǎng)店購買了一件男裝，17日到貨后覺得質(zhì)量不佳，就給了一個“中評”。當(dāng)天下午，有人給他打來電話，“開始是央求的語氣，說做生意不容易，希望我能夠改成好評，愿意退一部分錢給我?！崩紫壬X得自己是客觀評價，同時“也給后來者提個醒”，便拒絕了這一要求。
接下來的4天，雷先生幾乎每天都會接到超過百個騷擾電話，累計起來有400多個。“大多數(shù)是下午一點到三點打來，顯示有手機(jī)號，也有網(wǎng)絡(luò)號碼或者固定號碼?！崩紫壬唤樱娫捑蛼鞌?。雷先生試圖與最早顯示的手機(jī)號溝通，但沒有回應(yīng)，店家的網(wǎng)絡(luò)客服也一直沒有回音?！皩Ψ街淮蜻^一次電話來，我問對方是不是因為我給了中評，對方說是，還冷笑說要用軟件‘呼死你’，然后掛斷電話。”
手機(jī)每隔三五分鐘就響鈴，雷先生頭疼不已，可做業(yè)務(wù)的他又沒法關(guān)機(jī)。雷先生嘗試用手機(jī)安全軟件，但無法過濾掉那些號碼，也聯(lián)系過相關(guān)的電商平臺客服，但人工客服的電話一直占線?！安唤o好評就打騷擾電話，以后誰還敢在網(wǎng)購的時候客觀評價？這不是破壞購物信用嗎？”雷先生氣憤不已。
記者隨后聯(lián)系雷先生所使用的電商平臺投訴申訴管理系統(tǒng)的客服，對方表示，接到類似投訴會進(jìn)行核實，如情況屬實，將給予賣家警告處分，嚴(yán)重的會關(guān)閉賣家的網(wǎng)上店鋪。查處需要買家提供相關(guān)的證據(jù)，電話的確是網(wǎng)店店主打來的，但像雷先生這樣，對方?jīng)]有留下短信或網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，難以證實騷擾電話與“中評”有關(guān)，他們難以查證，只能與賣家進(jìn)行溝通。該客服建議，買家可以接到騷擾電話為由向公安機(jī)關(guān)報案。
“12315”消費者熱線建議記者，要么向電商平臺投訴申訴管理系統(tǒng)反映，要么將騷擾情況向公安機(jī)關(guān)報案。在沒有相關(guān)證據(jù)的情況下，他們也無法就產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)態(tài)度等問題進(jìn)行查處。
“110報警平臺”表示，雷先生需要到廣州或者揭陽的派出所報案，提供相應(yīng)的被騷擾的通信記錄等，等待警方進(jìn)行查證。