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          客戶抱怨閑置銀行卡重新使用繳費(fèi)高

          閑置銀行卡重新使用繳費(fèi)高

          2012-10-12 14:42:22

            “當(dāng)時(shí)存了3萬元進(jìn)去,半年不到就賺了近1萬元,賺來的錢都通過證券公司專門的軟件轉(zhuǎn)到借記卡內(nèi),需要購買股票時(shí)再轉(zhuǎn)給券商,這樣操作更放心些。”小馬說,一年后,股指暴跌,他決定及時(shí)抽身,于是,便通過ATM機(jī)將資金整取,只留了幾十元錢在卡內(nèi)。

            昨天,記者問及小馬身邊是否擁有睡眠卡時(shí),他才記起這張被遺忘已久的借記卡。通過電話銀行查詢后,小馬發(fā)現(xiàn)這張卡內(nèi)的余額在今年4月已歸零,客服向他解釋稱,該借記卡每年扣除年費(fèi)10元,在日均資產(chǎn)小于300元的前提下,每季度又扣去3元小額賬戶管理費(fèi),算下來每年扣費(fèi)22元,于是,不到四年,卡內(nèi)余額便自動(dòng)歸零。

            隨后,記者致電農(nóng)行客服人員,工作人員證實(shí)了這一說法,并透露,“余額扣完會(huì)累積欠費(fèi),如果你今后激活這張卡,銀行會(huì)在你存入存款后,自動(dòng)扣除欠費(fèi)。當(dāng)然,如果今后另開一張借記卡,那就與這張卡毫無關(guān)系了。”

            記者采訪身邊多位市民發(fā)現(xiàn),對(duì)于長期未發(fā)生交易的睡眠卡,市民們均對(duì)扣費(fèi)情況渾然不知,甚至以為卡內(nèi)小額存款在多年后仍能原封不動(dòng)地存在。家住九亭的白領(lǐng)小張?jiān)鴵碛卸鄰埑踔小⒏咧?、大學(xué)時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的借記卡,在記者提醒后,她發(fā)現(xiàn)目前三張卡內(nèi)余額均已歸零,“我記得卡里是有一兩元的,倒從來沒關(guān)心過怎么扣費(fèi)。”

            有信用卡未激活也收到年費(fèi)賬單

            除了因“馬大哈”造成的睡眠卡外,銀行方面在信用卡上的強(qiáng)勢(shì)促銷也增加了睡眠卡的數(shù)量。記者了解到,為提升信用卡發(fā)卡量,銀行不僅與企業(yè)合作為其員工辦卡,同時(shí)還通過贈(zèng)禮、電話推銷、朋友引薦等多種方式招徠客戶,甚至不惜在卡上印上卡通圖案吸引年輕白領(lǐng),市民開卡后,可能在未曾激活的情況下收到“坑爹”賬單。

            “2006年,公司和交行有合作,就免費(fèi)辦理了一張?jiān)撔械钠胀ㄐ庞每ǎ驗(yàn)槲以揪陀衅渌y行的三張卡,就一直沒激活,誰知第二年過年,竟收到160元的年費(fèi)賬單。”白領(lǐng)Laura告訴記者,收到睡眠卡的“霸王賬單”時(shí),她氣憤不已,“其實(shí)我早在拿到信用卡的時(shí)候就把它剪掉了,誰知還讓我交年費(fèi)。”收到賬單后,Laura立即致電交行客服人員,客服告訴她,盡管該卡未曾激活,但按規(guī)定仍需收取年費(fèi)。情急之下,Laura以投訴為“要挾”,工作人員才指出,只要使用六次刷卡消費(fèi),這筆年費(fèi)就能幫忙免掉,“看起來還是為了提高開卡率,增加刷卡消費(fèi)次數(shù)。”

            記者了解到,2009年銀監(jiān)會(huì)曾下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》,明確規(guī)范信用卡收費(fèi)行為,指出持卡人激活前,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得扣收任何費(fèi)用,但記者查詢相關(guān)報(bào)道后發(fā)現(xiàn),今年9月,建行信用卡仍被曝在消費(fèi)者不知情的情況下收取年費(fèi),當(dāng)時(shí)客服人員的解釋是:“建行的汽車信用卡只要下發(fā)給客戶就會(huì)收取年費(fèi),另外鉆石卡、商務(wù)卡等一些高端卡也在不開卡使用的情況下收取年費(fèi),這類卡種卡片的制作成本相對(duì)較高,優(yōu)惠政策比較大,客戶可以享受很多vip服務(wù)等多種增值服務(wù)。”對(duì)此,有不少網(wǎng)友評(píng)論稱,開卡容易銷卡難,千萬別被花里胡哨的促銷迷昏了頭腦。

            觀點(diǎn):銀行發(fā)卡時(shí)考慮“資源有限”嗎

            有銀行表示,之所以要清理睡眠卡,是因?yàn)樗鼈冮L期不動(dòng),卻占用銀行大量的網(wǎng)絡(luò)資源,給銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帶來重大的負(fù)擔(dān),也加大了銀行的管理難度。

            對(duì)此,上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛并不認(rèn)同,“銀行大量發(fā)卡的時(shí)候,有考慮過資源有限的問題嗎?”他告訴本報(bào)記者,造成大量銀行卡成睡眠戶的一個(gè)重要原因就是老百姓手里的銀行卡太多,讀書、繳費(fèi)、辦業(yè)務(wù),各種辦卡,根本用不過來。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國銀行的發(fā)卡量全球第一,背后是銀行在拼命推動(dòng),大量睡眠卡產(chǎn)生后,很多費(fèi)用最后流入了銀行的口袋。“銀行在發(fā)卡時(shí)就該負(fù)起責(zé)任,避免可預(yù)見的大量睡眠卡的情況。”

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