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          洛南:好事辦到人民心坎上

          洛南:好事辦到人民心坎上

          2012-12-13 09:01:03

          來(lái)源:

            本網(wǎng)訊 (王志鋒  程剛 邱宏波)近日,麻坪鎮(zhèn)陳臺(tái)村殘疾農(nóng)民代炳娃拿著剛剛辦好的殘疾證打心眼里高興。原來(lái)代炳娃多年來(lái)因病行動(dòng)不便,近兩年越來(lái)越嚴(yán)重,導(dǎo)致臥床不起,他多次想去縣殘聯(lián)辦殘疾證,但因行動(dòng)不便未能如愿。村便民服務(wù)中心成立后,其父親來(lái)到中心反映了此事,村干部代理辦理,及時(shí)與鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳對(duì)接,三天后,縣殘聯(lián)上門(mén)為其辦理了殘疾證,使他享受到了殘疾人生活補(bǔ)助和養(yǎng)老保險(xiǎn)優(yōu)惠政策。

            如今,在洛南縣農(nóng)村,像代炳娃這樣感覺(jué)到干群關(guān)系融洽、辦事高效快捷的群眾已不再是個(gè)別現(xiàn)象。這樣的變化得益于今年以來(lái)洛南縣開(kāi)展的“便民服務(wù)加強(qiáng)年”活動(dòng)。

            整合資源搭平臺(tái)

            洛南縣按照“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、常態(tài)化運(yùn)行、便捷化服務(wù)、信息化處置”的思路,在縣直部門(mén)普遍建立了便民服務(wù)大廳或接待室,在各鎮(zhèn)普遍建立 “三大廳”(便民服務(wù)大廳、綜治維穩(wěn)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳),在各村(社區(qū))普遍推廣“三中心”(便民服務(wù)中心、綜治維穩(wěn)中心、公共服務(wù)中心),實(shí)行“一廳式”集中受理、公開(kāi)辦事和限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋,逐步形成了多功能、綜合性、立體化的覆蓋城鄉(xiāng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以縣行政服務(wù)中心為龍頭、縣直部門(mén)和鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳為橋梁、村級(jí)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),贏得了社會(huì)各界一致好評(píng),切實(shí)把好事辦到了人民群眾的心坎上。

            走進(jìn)麻坪鎮(zhèn)云蒙山村,今年新建的7間3層框架式村級(jí)公共服務(wù)中心大樓和2200㎡文化廣場(chǎng)令人眼前一亮。據(jù)村支書(shū)講,村上建服務(wù)中心大樓和文化廣場(chǎng),共預(yù)算資金105萬(wàn)元,后來(lái)黨支部組織本村的4個(gè)建筑隊(duì)義務(wù)承建、黨員和干部義務(wù)投工,實(shí)際只用了72萬(wàn)元就完成了建設(shè)任務(wù)。云蒙山村公共服務(wù)中心建設(shè)是洛南進(jìn)行村級(jí)“三個(gè)中心”建設(shè)的一個(gè)典型。

            今年以來(lái),該縣堅(jiān)持便于開(kāi)展活動(dòng)、留有發(fā)展空間的原則,按照不少于300平方米標(biāo)準(zhǔn),對(duì)危舊狹小的村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所實(shí)施新建。采取“村級(jí)自籌、財(cái)政支持、企業(yè)兜底”的辦法,為所有活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)村逐一確定了幫扶企業(yè)和包抓領(lǐng)導(dǎo),并為每村撥付10萬(wàn)元財(cái)政補(bǔ)助資金。截止10月底,已完成新建村級(jí)公共服務(wù)中心35個(gè),總計(jì)投資2485 萬(wàn)元,其中300多萬(wàn)元來(lái)自縣財(cái)政和縣委組織部以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金,其余全部來(lái)自重點(diǎn)企業(yè) “三問(wèn)三解”活動(dòng)資助和村級(jí)自籌。目前,該縣381個(gè)村(社區(qū))的“三個(gè)中心”、19個(gè)鎮(zhèn)的“三個(gè)大廳”、 25個(gè)具有直接服務(wù)群眾職能的縣直部門(mén)便民服務(wù)大廳、 68個(gè)科級(jí)建制縣直單位的便民服務(wù)接待室全部建成投入使用。

            規(guī)范管理樹(shù)形象

            該縣把“規(guī)范工作程序、健全工作制度、完善監(jiān)管機(jī)制”作為便民服務(wù)工作的總抓手,制定印發(fā)了《便民服務(wù)加強(qiáng)年活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》和《便民服務(wù)考核辦法》,與各黨委簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。全縣各級(jí)各單位建立健全了便民服務(wù)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《登記臺(tái)賬制》、《服務(wù)公開(kāi)制》、《責(zé)任追究制》等制度。明確了便民服務(wù)的運(yùn)行原則、活動(dòng)內(nèi)容、工作程序、保障措施和結(jié)果運(yùn)用等,要求工作人員對(duì)群眾辦理事項(xiàng)做到件件有記錄、事事有答復(fù)。

            為確保向群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷的服務(wù),他們根據(jù)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)內(nèi)容,要求各鎮(zhèn)服務(wù)大廳和村便民服務(wù)中心必須懸掛便民服務(wù)流程圖,公開(kāi)服務(wù)依據(jù)、條件、程序、辦結(jié)時(shí)限。統(tǒng)一規(guī)范了告知、受理、承辦、回復(fù)等4個(gè)環(huán)節(jié)的工作程序,規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為,進(jìn)一步明確了各窗口職責(zé)分工,減少了中間環(huán)節(jié),提高了辦事效率。群眾辦事,先由村便民服務(wù)中心預(yù)審受理,屬村便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng),由村“兩委”研究辦理,屬鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳和縣上各單位辦理的事項(xiàng),采取三級(jí)代理的方式全程代辦,及時(shí)反饋,真正做到了把好事辦好,把實(shí)事辦實(shí),樹(shù)立了為民服務(wù)的良好形象。

            筆者在洛南縣城關(guān)鎮(zhèn)的“三個(gè)中心”看到,寬敞明亮的大廳、方便快捷的服務(wù),一張張溫馨的笑臉,一聲聲質(zhì)樸的問(wèn)候,讓群眾切實(shí)感受到了春天般的溫暖。三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有效地減化了辦事程序和中間環(huán)節(jié),已真正成為該縣便民服務(wù)的窗口、陽(yáng)光政務(wù)的平臺(tái)、群眾工作的紐帶和權(quán)益訴求的渠道。該縣在6月中旬召開(kāi)了全縣“便民服務(wù)加強(qiáng)年”活動(dòng)觀摩推進(jìn)會(huì),在10月下旬開(kāi)展了基層組織建設(shè)年活動(dòng)示范點(diǎn)觀摩暨便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)和運(yùn)行講評(píng)會(huì),有力推動(dòng)了“便民服務(wù)加強(qiáng)年”活動(dòng)地深入開(kāi)展。

            優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

            便民服務(wù)中心以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把“人性化、快捷化、高效化”的服務(wù)理念滲透到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)。為了使各窗口單位的服務(wù)更具人性化,最大程度方便群眾辦事,讓群眾明明白白辦事,他們要求各級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須具備 “一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務(wù)卡”的硬件條件。為了真正做到讓辦事群眾“只進(jìn)一道門(mén)、只跑一趟路,一次就辦成”,他們把細(xì)致的工作做到了最基層。該縣要求村干部必須堅(jiān)持在“三個(gè)中心”坐班,村級(jí)公共服務(wù)中心要設(shè)立公告欄,及時(shí)公開(kāi)“三個(gè)中心”坐班值班干部聯(lián)系方式和對(duì)外服務(wù)日程安排,及時(shí)公開(kāi)與群眾利益有直接關(guān)系的重要文件、重大黨務(wù)、政務(wù)內(nèi)容;要求屬于村級(jí)中心受理的事項(xiàng)應(yīng)即辦或代辦,不屬于村級(jí)中心受理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦,確保群眾請(qǐng)辦事項(xiàng)無(wú)遺漏,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步拉近了干部與群眾的距離。

            優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像涓涓細(xì)流滋潤(rùn)著每一個(gè)群眾的心田。今年3月,四皓鎮(zhèn)西河村一對(duì)在外打工的新婚夫婦要辦理一孩準(zhǔn)生證,其父母到村便民服務(wù)中心說(shuō)明情況后,村干部帶著相關(guān)材料到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳免費(fèi)給他們辦好并送到家中。上肢殘疾農(nóng)民劉俊英來(lái)到縣殘聯(lián)辦理二代殘疾證,已到下班時(shí)間,為了讓他趕上中午回家的班車(chē),工作人員犧牲休息時(shí)間為他及時(shí)辦理了殘疾證,他感激得連聲道謝。“現(xiàn)在這便民服務(wù)大廳就是好!過(guò)去,我蓋我家老房時(shí),光宅基地審批就花了一個(gè)多月時(shí)間,縣上鎮(zhèn)上來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟。今年,兒子要蓋新房,人在外地打工回不來(lái),叫我給辦手續(xù),咱鎮(zhèn)上便民服務(wù)大廳只用了7天就辦好了,少跑好多路,少花好多錢(qián)!”剛剛辦好宅基地審批手續(xù)的高耀鎮(zhèn)天明村的王大伯見(jiàn)人就贊。

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