本網(wǎng)訊 (權(quán)濤 楊小平)“要辦事情只需要打個電話,就有人告訴你該找誰、需要哪些手續(xù),還可以提前約好時(shí)間,方便的很。”在山陽縣十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳里,一位正在辦理宅基地審批手續(xù)的群眾高興地說。
今年以來,十里鋪鎮(zhèn)以建立便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為突破口,將便民服務(wù)大廳、信訪大廳和綜治維穩(wěn)工作中心以及便民服務(wù)中心“兩廳兩中心”有效融合,成立便民服務(wù)中心,具體負(fù)責(zé)接待辦理群眾來信來訪等相關(guān)事宜。中心專門設(shè)置一部便民服務(wù)熱線電話,確定專人負(fù)責(zé)接聽,及時(shí)解答政策暨業(yè)務(wù)咨詢,向群眾介紹事務(wù)辦理的程序和承辦單位,并及時(shí)安排人員調(diào)處矛盾糾紛。凡來中心辦事的群眾,能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,需轉(zhuǎn)交其它領(lǐng)導(dǎo)和干部辦理的,由接待人填寫承辦“明白卡”,轉(zhuǎn)送主管領(lǐng)導(dǎo)批示,交由具體業(yè)務(wù)干部限期承辦。鎮(zhèn)黨上還建立了鎮(zhèn)政府網(wǎng)站,在做出重大決策時(shí),都提前在網(wǎng)上公示,充分聽取和征求群眾意見。鎮(zhèn)上積極健全考核管理機(jī)制,建立了接待、辦理等6個制度,對工作人員的行為規(guī)范提出了具體的考核標(biāo)準(zhǔn),使便民服務(wù)中心的工作效率不斷提高。五月以來,中心已接待群眾百余人,辦理各項(xiàng)事務(wù)52件,調(diào)處矛盾糾紛和信訪案件17件,收集群眾意見8條,被采納3條,修改完善制度2個,調(diào)整農(nóng)村低保14戶,發(fā)放困難群眾生活救助資金6戶13700元,贏得了群眾滿意和社會好評。