本網(wǎng)訊 （薛丹江 周芳）2011年6月份以來(lái),金絲峽景區(qū)管委會(huì)先后被確定為商洛市首批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、陜西省首批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、全國(guó)第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)之一。金絲峽景區(qū)緊緊抓住大好機(jī)遇，迅速將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作列入重要議事日程，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立標(biāo)準(zhǔn)體系、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)，用標(biāo)準(zhǔn)化的工作機(jī)制規(guī)范景區(qū)的管理模式，使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任。管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，為全面推動(dòng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)水平。標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵是創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)，而創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)技術(shù)含量高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的工作。為此，我們做了充分的準(zhǔn)備，先后三次到華山景區(qū)觀摩，邀請(qǐng)西北評(píng)審中心的樓克亮教授等專(zhuān)家親臨金絲峽進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和系統(tǒng)培訓(xùn)，市質(zhì)監(jiān)局從各個(gè)層面也積極展開(kāi)宣傳和面對(duì)面指導(dǎo)，使相關(guān)人員基本掌握了管理標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查、整理和編寫(xiě)方法，為下一步工作奠定了基礎(chǔ)，儲(chǔ)備了人才。
三、突出特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。在建立標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程中，我們根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)，認(rèn)真篩選標(biāo)準(zhǔn)目錄，突出了農(nóng)家樂(lè)、旅游新村、峽谷游樂(lè)項(xiàng)目、道家文化等旅游特色。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真規(guī)劃，深入調(diào)查，科學(xué)評(píng)估，最終形成了層次分明、切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，為打造出特色旅游景區(qū)邁出了關(guān)鍵性的一步。
四、全面推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升。在景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建過(guò)程中，我們結(jié)合調(diào)研進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)踐，努力健全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制，并定期或不定期組織開(kāi)展內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，進(jìn)一步督促標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到位。通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)，有力促進(jìn)了景區(qū)規(guī)范管理能力和服務(wù)水平的提升。