本網(wǎng)訊 (吳京)今年來,商南縣檢察院民行檢察著力抓好群眾申訴接訪工作,構(gòu)建“陽光接訪”,不斷提升隊伍形象與執(zhí)法公信力。
該院民行檢察部門立足職責,不斷解放思想,更新觀念,牢固樹立親民、愛民、便民、利民思想。一是讓群眾感受溫暖。從化解社會矛盾、促進社會和諧為出發(fā)點和落腳點,對各類有理、無理申訴群眾,一律同等對待,認真答復(fù),做到熱心接待、細心審查、耐心解釋、誠心指點,讓群眾內(nèi)心對司法公正有真切感受。二是引導(dǎo)理性申訴。為群眾送上《陽光監(jiān)督告知書》、《風險提示書》、工作宣傳材料和便民聯(lián)系卡,告訴申訴中權(quán)利義務(wù)風險等,增強群眾對民行工作的認知,依法處理自身的訴求;三是釋法說理疏導(dǎo)申訴。注重接訪方式方法,強化疏、導(dǎo)、引,為群眾分析、解釋、說明,對易怒沖動群眾,有禮有節(jié),不激化、耐心傾聽,合理引導(dǎo)消化,安撫情緒,打開他們的“心結(jié)”和“法結(jié)”。四是便利訴求服務(wù)。對待電話訪、信件訪與來訪同等重視,及時溝通答復(fù),減輕當事人訴累,必要時下訪、回訪,服務(wù)群眾。
“陽光接訪”增進了檢群之間的交流溝通,鞏固了檢察干警執(zhí)法為民意識,有效提升了群眾的滿意度。某申訴人在檢察干警將其送出門時,感慨地說:“你們檢察官的素質(zhì)太好了,就是不一樣!”