本網(wǎng)訊 （王森）“供電所員工撲下身子抓維護(hù)，真誠(chéng)實(shí)意搞服務(wù)，我們這里的群眾沒(méi)有一個(gè)有怨言。平時(shí)，管電的啟水，下山都用背簍夠買電線、燈泡和開關(guān)，那家燈不亮，他都無(wú)償為用戶換上，為村上‘五保戶’免費(fèi)購(gòu)買油鹽更是他下山必須做的事。”山陽(yáng)縣板巖鎮(zhèn)裙子溝村村支書李兆懷的話，只是商洛供電局山陽(yáng)分局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，山陽(yáng)供電分局積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)活動(dòng)，各供電所便民服務(wù)隊(duì)義務(wù)為客戶整理下戶線、檢查室內(nèi)線路，并宣傳安全用電和節(jié)約用電常識(shí)。始終將提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)、提升居民用電服務(wù)質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。采取多項(xiàng)工作措施，切實(shí)保障人民群眾用電需求。一是科學(xué)合理制定電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，加大資金投入力度，逐步消除電網(wǎng)瓶頸、設(shè)備老化和低電壓?jiǎn)栴}；去年以來(lái)，先后完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目45個(gè)7260.23萬(wàn)元。建成達(dá)到國(guó)家C類電氣化標(biāo)準(zhǔn)的電氣化村93個(gè)，電氣化鎮(zhèn)11個(gè)；治理低電壓6500戶；二是履行普遍服務(wù)義務(wù)，實(shí)現(xiàn)新建小區(qū)全部直抄到戶，不斷推進(jìn)老舊小區(qū)“一戶一表”改造；三是有效做好居民供電保障，規(guī)范停限電管理，及時(shí)搶修電力故障，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，杜絕重復(fù)停電。該局制訂了《客戶停電管理辦法》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則及考核辦法》等一系列規(guī)章制度。同時(shí)，重新梳理了計(jì)劃停電、臨時(shí)停電管理流程和故障搶修管理流程，減少客戶停電時(shí)間。規(guī)定搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)限：城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)；四是加強(qiáng)需求側(cè)管理，優(yōu)先保障居民生活用電；五是規(guī)范計(jì)量收費(fèi)，做到準(zhǔn)確規(guī)范、公開透明；六是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，開辟居民用電報(bào)裝“綠色通道”，實(shí)行“一站式服務(wù)”，加快居民報(bào)裝接電速度；七是嚴(yán)格兌現(xiàn)“十項(xiàng)承諾”，暢通群眾投訴渠道，嚴(yán)格規(guī)范供電服務(wù)行為；八是深入開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，爭(zhēng)做為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率。
山陽(yáng)供電分局開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)了供電員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)了服務(wù)方法，完善了服務(wù)措施，集中力量解決了群眾用電的實(shí)際問(wèn)題，努力提高居民用電水平，居民用電服務(wù)質(zhì)量得到提升。