本網(wǎng)訊 （汪治 晁瑞）陜西商南金絲大峽谷近年在提檔升級中始終注重與國際化接軌，其不斷創(chuàng)新的管理運營方式得到了各方面的廣泛好評。
在近日舉行的2012年全國旅游標準化工作會議上，商南縣金絲峽景區(qū)被確定為第二批全國旅游標準化示范試點單位，此舉既標志著金絲峽景區(qū)的再次提檔升級，也為金絲峽創(chuàng)建5A級景區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，這次國家旅游局在全國篩選了20個旅游企業(yè)和景區(qū)作為旅游標準化示范試點單位，目的在于通過兩大戰(zhàn)略的創(chuàng)建工作，推進旅游業(yè)在全國實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準;創(chuàng)新旅游業(yè)標準化體系，建立起以游客滿意度為導(dǎo)向的規(guī)范，走向細微化管理模式;突出特色，在企業(yè)管理、服務(wù)、設(shè)施建設(shè)、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合互動等方面試點創(chuàng)新，取得經(jīng)驗，在考核評估、建立起旅游標準化工作長效機制等方面開展試點。
近年來，為推進旅游標準化建設(shè)工作，金絲峽景區(qū)管委會成立了以主任為組長、副主任為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的旅游標準化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專人辦公，制定創(chuàng)建方案，細化落實具體任務(wù);邀請中國質(zhì)量認證中心西北評審中心對景區(qū)進行“三標”包括(GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系)認證，建立起符合景區(qū)特色的標準化體系;按照創(chuàng)建標準化試點標準及5A級景區(qū)標準設(shè)計制作了標準化四語標識導(dǎo)視系統(tǒng)，安裝了景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)等。
與此同時，金絲峽景區(qū)管委會多次邀請陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)及市、縣質(zhì)檢部門對景區(qū)標準化服務(wù)、設(shè)施及質(zhì)量管理等相關(guān)知識進行培訓(xùn)指導(dǎo)，并在景區(qū)內(nèi)部召開旅游執(zhí)業(yè)人員“三標”培訓(xùn)會，提高全體員工標準化、規(guī)范化管理及服務(wù)水平。
通過創(chuàng)建工作的順利推進，金絲峽景區(qū)在完善旅游標準化體系，創(chuàng)新旅游標準化工作運行機制，增強旅游市場競爭力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面都取得了巨大成績。
金絲峽景區(qū)管委會主任胡金鑫表示，根據(jù)三個標準化的標準，金絲峽將不斷加大旅游服務(wù)標準化建設(shè)力度，把先進的旅游服務(wù)標準化理念與金絲峽自身特色相融合，按照“三標”體系修訂完善景區(qū)旅游管理服務(wù)工作標準化規(guī)程，推進景區(qū)標準化運作、標準化管理、標準化服務(wù)，實現(xiàn)“三標”全覆蓋，為創(chuàng)建國家5A級景區(qū)奠定基礎(chǔ)。