商洛日?qǐng)?bào)訊 (王曉民 胡宏鑫)為認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地服務(wù)于廣大納稅人，山陽(yáng)國(guó)稅局自2月份起實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)+科室”輪流導(dǎo)稅服務(wù)新模式。
今年是該局“納稅服務(wù)質(zhì)量提升年”，為了擴(kuò)大納稅服務(wù)工作的輻射面，切實(shí)解決納稅人在辦稅時(shí)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查走訪，該局年初即推出“領(lǐng)導(dǎo)+科室”服務(wù)新模式，即每周確定一名局領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)值班科室進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，局領(lǐng)導(dǎo)坐班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、處理突發(fā)事件等任務(wù)，科室干部負(fù)責(zé)導(dǎo)稅、咨詢等實(shí)際問(wèn)題的解決。具體通過(guò)四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)：一是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)稅人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。由于各科室分工不同，在服務(wù)納稅人方面存在差異，該局每周利用時(shí)間就納稅服務(wù)文明禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、辦稅流程等方面對(duì)全局干部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高干部服務(wù)質(zhì)量；二是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求導(dǎo)稅人員對(duì)納稅人提出的各類(lèi)涉稅問(wèn)題做到回復(fù)及時(shí)、解答準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁怠慢、推諉或置之不理；三是積極主動(dòng)為納稅人辦稅做好引導(dǎo)，在辦稅高峰期疏導(dǎo)納稅人合理分流至各個(gè)辦稅窗口，避免個(gè)別窗口擁堵現(xiàn)象，保持辦稅渠道暢通、辦稅秩序良好；四是做好緊急事件應(yīng)對(duì)。在出現(xiàn)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，要求導(dǎo)稅人員按照《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，有效控制局面，積極協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)，維持辦稅場(chǎng)所安全有序。
該局導(dǎo)稅新服務(wù)實(shí)施以來(lái)，辦稅效率大幅提升，辦稅秩序明顯好轉(zhuǎn)，深受廣大納稅人的一致好評(píng)。