明明接到“上海市靜安公安分局”的電話，并交出電子密碼的口令配合“啟動(dòng)銀行系統(tǒng)查案”，自己銀行卡中的44萬(wàn)余元卻不翼而飛。4月7日，深圳市民張女士被詐騙分子使用改號(hào)軟件詐騙后，一直覺(jué)得電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，她向深圳市福田區(qū)法院遞交訴狀，要求中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司賠償自己的損失，福田法院目前已經(jīng)受理該案。
被“公安”電話騙走44萬(wàn)元
事發(fā)在4月7日上午11時(shí)許，張小姐接到來(lái)電“0755-95555”自稱(chēng)“招商銀行信用卡中心”的電話，稱(chēng)其在上海的一張信用卡有逾期記錄，然而張女士當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)自己去過(guò)上海，對(duì)方“安慰”張小姐稱(chēng)，還有人跟她情況一樣，身份證被盜用辦了信用卡。
11點(diǎn)12分，“上海市公安局靜安分局”的民警“楊榮”打來(lái)電話，首先主動(dòng)讓張小姐打電話到021-114核查其用的電話021-62588800是不是“靜安分局”的電話，得到確認(rèn)信息后，“楊榮”稱(chēng)張女士涉嫌一起上海的信用卡詐騙案件，在窩點(diǎn)里查到有她的身份證復(fù)印件，需要對(duì)她的資金進(jìn)行排查。
此后，一個(gè)聲稱(chēng)叫“最高人民檢察院”的“姚旭輝檢察官” 用“021-51601759”的號(hào)碼給張小姐打電話進(jìn)行排查，為了取得信任，還讓她登錄最高人民檢察院的網(wǎng)站核查姚旭輝的真實(shí)身份。步步逼真的情境逐漸削減了張小姐的警惕心。
最終“姚旭輝檢察官”以“獲取密碼器數(shù)據(jù)”為由，騙取了事主工商銀行網(wǎng)銀電子密碼器的口令，分10次將事主銀行卡上的44萬(wàn)多取走。
來(lái)電顯示為何不識(shí)別假電話？
昨日，記者采訪了事主張女士。張女士拿出了在移動(dòng)公司開(kāi)號(hào)時(shí)的合同，上面顯示，張女士的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的月套餐費(fèi)用是128元，其中包含6元/月的來(lái)電顯示費(fèi)用。
“我之所以受騙，主要是由于對(duì)方的來(lái)電顯示是靜安公安分局的電話?！睆埮炕貞浾f(shuō)，自己通過(guò)114查詢來(lái)電顯示號(hào)碼后，才開(kāi)始一步步落入騙子的圈套，這與運(yùn)營(yíng)商不作為密切相關(guān)。
張女士表示，目前一些手機(jī)安全軟件都設(shè)有詐騙電話攔截功能，而運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)通訊基礎(chǔ)技術(shù)提供方，比軟件公司擁有更多的資源，理應(yīng)能夠攔截網(wǎng)絡(luò)改號(hào)軟件的詐騙電話。她表示，自己每月支付移動(dòng)公司6元的來(lái)電顯示費(fèi)用，就意味著運(yùn)營(yíng)商不能讓虛假的號(hào)碼輕易地顯示在自己的手機(jī)上。
為此，張女士將一紙?jiān)V狀遞至法院，希望通過(guò)法律途徑為自己維權(quán)。張女士表示，她是想借此推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，并推動(dòng)頒布相關(guān)法規(guī)，明確規(guī)定電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)義務(wù)，避免更多人受到傷害，讓消費(fèi)者手機(jī)上的來(lái)電顯示更潔凈、更準(zhǔn)確。
律師：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
張小姐的代理人廣東福強(qiáng)律師事務(wù)所麻根生律師認(rèn)為，在本案中，張小姐注冊(cè)使用中國(guó)移動(dòng)電話號(hào)碼并購(gòu)買(mǎi)來(lái)電顯示服務(wù)，與中國(guó)移動(dòng)深圳分公司構(gòu)成了合同關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫街袊?guó)移動(dòng)的安全保障。然而中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)被詐騙分子入侵，電話號(hào)碼被改號(hào)，來(lái)電顯示功能所顯示的是被改號(hào)后的虛假號(hào)碼，致使消費(fèi)者無(wú)法辨別其真?zhèn)?，最后被詐騙成功。這說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，最終讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙，其行為已構(gòu)成了對(duì)張小姐通信權(quán)的侵害。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有辦法攔截改號(hào)軟件？
通過(guò)境外網(wǎng)絡(luò)改號(hào)，然后利用公務(wù)部門(mén)的號(hào)碼進(jìn)行詐騙，運(yùn)營(yíng)商到底有沒(méi)有能力進(jìn)行攔截？通信運(yùn)營(yíng)商的主管部門(mén)工信部給出的答案是能。
今年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表陳偉才表示，自己曾就這一問(wèn)題咨詢公安部刑偵局了解情況，公安部很重視，又向工信部了解，很快發(fā)現(xiàn)，境外網(wǎng)絡(luò)改號(hào)電話的識(shí)別、攔截，詐騙短信、垃圾短信的封堵、過(guò)濾，技術(shù)上是可行的。
麻根生律師表示，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第四十四條第三款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！睋?jù)此可斷，中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的行為，不僅對(duì)楊小姐而且對(duì)全國(guó)同類(lèi)被詐騙的受害者都構(gòu)成了侵權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (記者 高建榮 實(shí)習(xí)生 蔡鑫珊)