對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“驗(yàn)證碼”只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流程的步驟而已，動(dòng)動(dòng)手指，便會(huì)“通關(guān)”。不過(guò)，對(duì)于視障人士來(lái)講，小小驗(yàn)證碼卻難倒了千萬(wàn)人，讓不少視障人士談“碼”色變。2日，山東視力一級(jí)殘疾人王小海（化名）將一封由493名視障人士簽名的投訴信寄往了中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)。投訴信認(rèn)為，國(guó)內(nèi)各大銀行在網(wǎng)銀登錄時(shí)設(shè)置驗(yàn)證碼且未提供替代文本及語(yǔ)音播報(bào)的行為，構(gòu)成對(duì)視障客戶的歧視。
當(dāng)事人：感覺(jué)被銀行“拋棄”
“對(duì)于盲人群體來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了布萊爾所創(chuàng)的盲文，盲人對(duì)網(wǎng)銀的需求程度甚至高于健全人。但是，一個(gè)小小的‘驗(yàn)證碼’，就把1200萬(wàn)盲人群體拒之門(mén)外了！消除障礙并不存在難以逾越的技術(shù)限制，更主要是一個(gè)‘為’與‘不為’的問(wèn)題。”王小海說(shuō)道。
為此，他在投訴信中，要求銀監(jiān)會(huì)予以糾正，并督促各大銀行按照《殘疾人保障法》及銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》完成網(wǎng)銀系統(tǒng)的無(wú)障礙改造。同時(shí)還要求將處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，以保證公民知情權(quán)。
王小海介紹，“盲人上網(wǎng)是依靠讀屏軟件的聲音提示來(lái)操作的，而這個(gè)提示聲音的信息數(shù)據(jù)來(lái)源是計(jì)算機(jī)屏幕上的常規(guī)文字?jǐn)?shù)據(jù)（文本），這種所謂的文字?jǐn)?shù)據(jù)與普通人用眼睛看到的文字不是一個(gè)對(duì)等的概念，比如一個(gè)掃描版的PDF電子書(shū)，明眼用戶感覺(jué)沒(méi)有什么不同，上面也是顯示普通的文字，但這種文字不同于編輯狀態(tài)下的文字，它在計(jì)算機(jī)中以圖像形式存在，其中文字信息是讀屏軟件不能獲取的。這樣就給盲人上網(wǎng)造成了很多障礙。”
殘聯(lián)：盲人面臨“三座大山”
針對(duì)此事，記者采訪了廣州市殘疾人聯(lián)合會(huì)理事長(zhǎng)梁左宜以及廣州市盲人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳陽(yáng)。“驗(yàn)證碼以及網(wǎng)銀事涉殘疾人隱私，不能輕易由他人代辦”，梁左宜表示，驗(yàn)證碼等于是將視障人士拒于網(wǎng)絡(luò)理財(cái)之外。梁左宜說(shuō)，銀行等行業(yè)，既然是面向全社會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該考慮視障人士等群體的特殊需求，進(jìn)而提供技術(shù)方面的支持。
廣州市盲人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳陽(yáng)表示，2日已經(jīng)收到由中國(guó)殘聯(lián)和中國(guó)盲人協(xié)會(huì)下發(fā)的關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)安裝聽(tīng)讀軟件的通知。對(duì)于王小海的投訴申請(qǐng)，他也表示支持。“與銀行打交道，視障人士面臨三座大山。”陳陽(yáng)透露，除了驗(yàn)證碼，視障人士由于某些原因，不得不親自到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也會(huì)遇到麻煩。“盲人看不到前排的長(zhǎng)隊(duì)，這給他們排隊(duì)帶來(lái)了很大的不便”，陳陽(yáng)希望銀行能針對(duì)這類人群開(kāi)辟相關(guān)通道，讓他們的業(yè)務(wù)能夠優(yōu)先辦理。除此之外，盲人由于視力受限，一般無(wú)法簽名，而對(duì)于辦理信用卡等業(yè)務(wù)，卻規(guī)定必須要本人簽名，這也影響了一些盲人的購(gòu)房貸款的申請(qǐng)。
銀行：正在進(jìn)行相關(guān)研究工作
相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)記者表示，銀行業(yè)絕對(duì)不會(huì)歧視殘障人士。銀行機(jī)構(gòu)高層高度關(guān)注此事，正在進(jìn)行相關(guān)研究工作，具體回應(yīng)以及對(duì)策會(huì)盡早向公眾反饋，對(duì)自身工作進(jìn)行改進(jìn)。（羊城晚報(bào)）