案例一：旅客乘車遇事故，車主擔責沒商量。去年十一期間，農民工房某乘周某駕駛的中巴車從外地回家。途中，中巴車與一輛貨車相撞，造成房某受傷。交警部門經過勘查，認定周某與貨車司機負同等責任，房某等乘客無事故責任。房某受傷后花費醫(yī)療費等2.6萬余元。因雙方未達成賠償協(xié)議，房某將周某及其所在的客運公司告上法庭。法院經審理認為，原告購票乘坐周某的中巴客車，雙方形成了客運合同關系。對于損害的發(fā)生原告并無過錯，被告應承擔全部損害賠償責任。于是法院判決被告賠償原告各項損失2.63萬元。
案例二：乘車時遭搶劫受傷，承運人是否擔責？春節(jié)前夕，魏某乘坐李某駕駛的客車返鄉(xiāng)。途中，兩名犯罪嫌疑人在盜竊魏某財物時被其發(fā)現(xiàn)并發(fā)生廝打。兩竊賊用刀將魏某刺傷后逃逸。經住院治療，魏某花去醫(yī)藥費等費用近2萬元。在雙方協(xié)商不成的情況下，魏某將客運公司及該車駕駛員告上法庭，請求法院判令被告賠償醫(yī)療費等各種損失2.2萬元。法院經審理認為，被告應按約定的時間將原告安全運送到約定地點。而原告在被告車內遭遇搶劫受傷，被告無證據證明原告受傷是其自身健康原因、本人故意或重大過失造成的，被告亦無證據證明自己已盡到了積極有效的救助義務，故被告應當對原告的受傷承擔賠償責任。法院依法判決被告客運公司賠償原告醫(yī)療費、誤工費等2.2萬元，駕駛員李某承擔連帶清償責任。
乘車出現(xiàn)意外，旅客該做些什么？
1、立即求助。意外傷害發(fā)生后，應立即告知客車駕駛員和鐵路工作人員請求救助，并要求其作出書面記錄。我國《道路交通安全法》第70條第1款規(guī)定：“在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告值勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協(xié)助。”同時，根據鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規(guī)定，受傷旅客有權要求鐵路分局工作人員檢查受傷程度，及時采取搶救措施，調查意外傷害的發(fā)生經過，作出詳細的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。
2、保存證據。妥善保留車票、現(xiàn)場目擊人的證言、醫(yī)療診斷證明和檢查治療費用單據等證明材料。車票是證明旅客與客運和鐵路運輸企業(yè)存在運輸合同關系的有效證據。醫(yī)療診斷證明是證實旅客是否受到傷害及損傷程度的必要證據，而檢查治療費用單據則是確定索賠數(shù)額的有力證據。
3、協(xié)商解決。關于賠償問題，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運公司或鐵路運輸企業(yè)協(xié)商處理，盡量就賠償問題達成一致意見。這樣既能節(jié)省時間、精力和財力，還能避免不必要的訴累。
4、提起訴訟。在協(xié)商不成或者一方不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權。起訴時需注意四個問題：⑴明確賠償主體；⑵選準被告；⑶確定管轄法院；⑷明確賠償范圍。