惠而浦洗衣機(jī)售后“躲貓貓”，用戶報修后維修人員多日不上門
家電有故障，致電維修部，花兒都謝了，不見人上門
短短四句話，說出了很多消費者的心聲。家住廣東肇慶高要金渡鎮(zhèn)的何女士就遇上了這樣的煩心事。買回來才一年的惠而浦洗衣機(jī)，竟斷斷續(xù)續(xù)壞了四次，每次打電話報修后，維修師傅總是姍姍來遲。最近，洗衣機(jī)又壞了，維修師傅照舊“躲貓貓”，報修后多日不見蹤影。
用戶
售后服務(wù)很拖沓
由于家里人多，何女士在去年2月購置了一臺7公斤大容量的惠而浦洗衣機(jī)，型號為M700D.何女士一心想做個輕松主婦，但好景不長，機(jī)子接連在去年7月、9月出了狀況，無法正常工作。今年3月，十天之內(nèi)竟連壞兩次。
新買的洗衣機(jī)才用一年左右就“病倒”四次，何女士十分郁悶，更令她氣憤的是，廠家的維修人員每次都很拖沓。
今年3月中旬，何女士捧著一家大小的衣服放進(jìn)洗衣機(jī)，誰料開關(guān)按下去后，機(jī)子卻一點動靜都沒有。“才修好沒幾天，難道又壞了！”何女士不由得一驚：就在10天前，洗衣機(jī)因開關(guān)彈簧的問題修理過。
“我趕緊打電話去維修部，對方表示要先問問師傅再答復(fù)我，但一直沒有回音。”3月19日，何女士告訴南方農(nóng)村報記者，望著家里堆積如山的臟衣服，她第二天干脆把電話打到廠家的全國客服熱線，對方答應(yīng)24小時內(nèi)派人維修。
可一天又過去了，維修師傅還是不見蹤影。何女士再次撥打廠家全國客服熱線，催對方快派人來維修，可這回得到的答復(fù)卻是72小時內(nèi)上門。就這樣，何女士一家換下的臟衣服三天都沒有洗成。
“我實在是沒辦法了，才給你們打電話投訴。”面對著三天兩頭就罷工的洗衣機(jī)，何女士十分無奈，“這已經(jīng)是第四次了，每次洗衣機(jī)壞了，打電話報維修，維修人員都隔很久才來”。
維修部
調(diào)零件耽誤時間
3月19日，南方農(nóng)村報記者向惠而浦肇慶特約維修部反映情況，對方答應(yīng)第二天上門維修，這距離何女士第一次打電話報修的時間，已經(jīng)整整過去了6天。
記者對其多次出現(xiàn)售后拖沓的行為提出質(zhì)疑，維修部人員極力辯解：“根據(jù)維修店提供的維修記錄，何女士第一次報修是2009年7月20日，維修師傅7月22日上門；第二次報修是2009年9月2日，隔一天就修好了；第三次從問題上報到解決僅用了兩天。而這一次，因為何女士家的洗衣機(jī)出現(xiàn)的故障是電路板問題，要從廣州調(diào)零部件到肇慶，所以耽誤了時間。”
至于質(zhì)量問題，維修部人員更顯委屈，“頭兩次的故障都不屬于洗衣機(jī)的質(zhì)量問題，是用戶洗衣機(jī)水位器的膠被螞蟻咬爛了”。而今年連續(xù)發(fā)生的兩次故障，他承認(rèn)是機(jī)器的質(zhì)量問題，“但是，上次維修都沒有收她的錢，本來這個部件過了保修期，我們是可以收錢的！”“為什么不收錢？”記者追問。“用戶反應(yīng)太大了。”
南方農(nóng)村報記者隨后又咨詢了惠而浦全國客服熱線，客服人員對有顧客不滿維修服務(wù)拖延一事感到驚訝，表示會與用戶聯(lián)系了解情況。大約半個小時后，記者收到了惠而浦粵西地區(qū)維修負(fù)責(zé)人鐘先生的電話，稱剛才維修部已與何女士約定3月20日上午上門維修。
他同時透露，維修服務(wù)是由廠家在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部提供的，如果用戶經(jīng)常投訴服務(wù)質(zhì)量差的話，公司會考慮中止與維修部的合作關(guān)系。3月22日，何女士告知記者，維修部已按承諾把洗衣機(jī)修好了。
消協(xié)