商洛之窗訊（吳京）商南縣檢察院一直把深化文明接待室建設(shè)作為了解群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的有效途徑，作為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。
為了扎實(shí)推進(jìn)“文明接待室”建設(shè)工作，保障接訪(fǎng)質(zhì)量，該院借鑒其它院“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、公心”的“五心”接待法，不計(jì)較來(lái)訪(fǎng)人態(tài)度、不回避矛盾,做到告急訪(fǎng)緊急辦、上訪(fǎng)老戶(hù)耐心辦對(duì)，有涉檢上訪(fǎng)苗頭的案件、重復(fù)訪(fǎng)案件，多次研究處置方案，釋法說(shuō)理，引導(dǎo)上訪(fǎng)人理性解決訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效及時(shí)解決接訪(fǎng)問(wèn)題，增強(qiáng)了該院與群眾的親和力,推動(dòng)檢務(wù)接待工作不斷上新臺(tái)階。
該院在檢察機(jī)關(guān)文明接待室的建設(shè)上，硬件與軟件設(shè)施同步進(jìn)行，接待室面積符合高檢院關(guān)于基層院文明接待室不低于90㎡的標(biāo)準(zhǔn)，采取了設(shè)置公告欄、宣傳資料、觸摸屏等多種形式實(shí)現(xiàn)檢務(wù)公開(kāi)，設(shè)置了接訪(fǎng)預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)；為了保證接待的嚴(yán)肅性，接待人員時(shí)刻按要求規(guī)定著裝接待。并且利用新建接待室契機(jī)，將接待區(qū)域按不同需求分區(qū)設(shè)計(jì)，適應(yīng)了新形勢(shì)下檢務(wù)接待工作發(fā)展需求。
同時(shí)該院根據(jù)接訪(fǎng)工作需要和實(shí)際情況配備安保人員一名，維護(hù)上訪(fǎng)秩序，及時(shí)處置極端信訪(fǎng)行為，保障接訪(fǎng)安全。同時(shí)配置了手動(dòng)安檢儀器、安檢門(mén)，防止違禁物品帶入接待場(chǎng)所，保證接訪(fǎng)安全。并且還建立了應(yīng)急處置預(yù)案，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的演練，確保一旦事發(fā)，能夠指揮得當(dāng)、處置有序。
據(jù)了解，今年以來(lái)該院開(kāi)展文明接待室建設(shè)，共接待來(lái)訪(fǎng)人員80余人次，無(wú)一起接訪(fǎng)事故的發(fā)生，并且首次嘗試運(yùn)用視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行接訪(fǎng)，得到了群眾的好評(píng)。據(jù)悉，下一步該院將探索建立“街道檢察室、檢察工作站、信訪(fǎng)工作聯(lián)系點(diǎn)”的“三位一體”矛盾化解工作模式，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳推廣和應(yīng)用，充分發(fā)揮新媒體在群眾接訪(fǎng)工作中的作用。