花28000元買(mǎi)來(lái)的板式家具做工粗糙,多處出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者投訴,結(jié)果廠家稱家具并不是北京原廠生產(chǎn)的,而是在廠家授權(quán)的濟(jì)南當(dāng)?shù)厣a(chǎn)。最讓消費(fèi)者難以接受的是,廠家稱他買(mǎi)到的櫥柜柜體查詢不到訂單號(hào),也無(wú)法確定是否歸廠家所有。
讀者遭遇 遲遲不到貨,到貨后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
據(jù)許先生介紹,2011年10月份,他從居然之家吉林森工森露家具店定制了板式家具,包括衣柜、櫥柜、書(shū)桌,總價(jià)值為28000元。合同約定板材均為E0級(jí)刨花板。
根據(jù)合同約定,2012年3月15日交貨。“交貨時(shí)間也是一拖再拖,后來(lái)店方稱廠家貨物顏色做錯(cuò)了,需要重做。”許先生說(shuō),又隔了一段時(shí)間,店方才將板式家具送到許先生家中。
家具運(yùn)到家中開(kāi)始安裝了,許先生卻發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,其中櫥柜的做工比較粗糙,封邊翹起,有的板子連接處也出現(xiàn)破裂、崩邊的情況。家具外包裝也沒(méi)有廠家的標(biāo)示,只是用透明膠帶粘著的。
越想越不對(duì)的許先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到吉林森工露水河森露家具廠的聯(lián)系方式,“一位郝姓經(jīng)理跟我說(shuō),我的家具并不是在北京的工廠生產(chǎn)的。”許先生告訴記者,對(duì)方稱有一部分家具是原廠加工的,部分不是。
由于對(duì)方提到板式家具板材是露水河板材,許先生將三塊板材寄到吉林森工北京人造板銷(xiāo)售分公司檢測(cè)。
記者調(diào)查 廠家承認(rèn)是委托加工的
6月25日上午,記者來(lái)到許先生家,看到廚房?jī)?nèi)的櫥柜零亂地?cái)[在地上,其中有些板材封邊翹起,板子與封邊交界處也出現(xiàn)了破裂的情況,櫥柜板材上沒(méi)有品牌標(biāo)志LOGO,只有櫥柜門(mén)上有品牌標(biāo)志。“櫥柜門(mén)質(zhì)量不錯(cuò),主要就是柜體有問(wèn)題。”許先生說(shuō)。
下午,記者聯(lián)系上了北京廠方的郝經(jīng)理。郝經(jīng)理告訴記者,許先生買(mǎi)到的板式家具不是在北京的工廠生產(chǎn)的,而是在經(jīng)過(guò)廠家授權(quán)的濟(jì)南當(dāng)?shù)毓S生產(chǎn)的。
據(jù)郝經(jīng)理介紹,接到許先生一家的投訴后,他們派工作人員到其家中進(jìn)行過(guò)調(diào)查。衣柜、櫥柜門(mén)等家具的訂單號(hào)碼是可以查詢到的,也可以確定是廠家的產(chǎn)品,但櫥柜柜體卻無(wú)法查詢到訂單號(hào)碼,無(wú)法確定是否歸廠家所有。
記者隨后又聯(lián)系到了吉林森工北京人造板銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)檢測(cè)的高先生,高先生解釋?zhuān)S先生寄到公司的三塊板材中,其中一塊白色的板材明顯可以看出不是他們的產(chǎn)品,另外兩塊板材則要通過(guò)物理實(shí)驗(yàn)之后才能給出結(jié)論。而根據(jù)許先生的說(shuō)法,這塊白色的板材恰恰就是櫥柜柜體的板材樣品。
廠家回復(fù) 已取消濟(jì)南代理商授權(quán)
25日下午,記者聯(lián)系到了該家具濟(jì)南代理商負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理,她認(rèn)為家具本身并不存在質(zhì)量問(wèn)題。
當(dāng)記者問(wèn)到家具是否為北京原廠的產(chǎn)品時(shí),趙經(jīng)理只是含含糊糊地稱,“我們的家具肯定是合法產(chǎn)品,符合相關(guān)手續(xù)的,就是廠家的產(chǎn)品。”
而在下午5點(diǎn)鐘,濟(jì)南代理商一位自稱負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的工作人員給記者打來(lái)電話時(shí),一口咬定許先生買(mǎi)到的家具就是北京原廠的產(chǎn)品。面對(duì)記者一再的疑問(wèn),這位工作人員接著又改口稱,部分產(chǎn)品在當(dāng)?shù)豋EM(代工生產(chǎn))。
作為商場(chǎng)方,濟(jì)南北園居然之家一位工作人員回復(fù)記者,該品牌家具在6月初已經(jīng)在商場(chǎng)撤柜,他們?cè)概浜瞎ど滩块T(mén)處理此事。如果最后結(jié)果確實(shí)是假冒產(chǎn)品,商場(chǎng)也會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任。
下午,北京廠家的郝經(jīng)理也向記者證實(shí),他們已經(jīng)取消了濟(jì)南代理商的代理授權(quán)。目前,工商部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查,本報(bào)記者也將對(duì)此事繼續(xù)關(guān)注。(齊魯晚報(bào))