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          工商總局:一季度網(wǎng)購?fù)对V問題凸顯同比增速174.4%

          2015-05-14 17:34:41

          來源:人民網(wǎng)-財(cái)經(jīng)頻道 原創(chuàng)稿

          人民網(wǎng)北京4月15日電 (邢鄭) 15日上午,國家工商總局就2015年第一季度全國市場(chǎng)主體發(fā)展、工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)相關(guān)情況召開新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上國家工商總局辦公廳主任、新聞發(fā)言人于法昌表示,2015年一季度,全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共170.1萬件,同比增長18.7%,其中網(wǎng)絡(luò)購物問題投訴數(shù)量同比增速174.4%。

          于法昌指出,一季度消費(fèi)投訴數(shù)量同比增加,服務(wù)消費(fèi)投訴增幅較大。全國工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴26.6萬件,同比增長8.6%。成功調(diào)解消費(fèi)糾紛18.8萬件,增長2.2%,爭(zhēng)議金額8.9億元,增長26.9%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9億元,增長74.3%。

          商品消費(fèi)投訴:日用百貨類投訴最多,交通工具類投訴同比增長最快。

          商品消費(fèi)投訴中,數(shù)量前三位為:日用百貨類3.8萬件,占24.4%,通訊器材類2.6萬件,占16.9%,家用電器類2萬件,占12.7%。同比增速前三位為:交通工具類30.2%,文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品類26.4%,通訊器材類投訴6.5%。

          服務(wù)消費(fèi)投訴:網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量最多且同比增長最快。

          服務(wù)消費(fèi)投訴中,數(shù)量前三位為:網(wǎng)絡(luò)購物2.41萬件,占21.8%;居民服務(wù)1.4萬件,占12.6%;電信服務(wù)投訴1.3萬件,占11.6%。同比增速前三位為:網(wǎng)絡(luò)購物174.4%,租賃服務(wù)39.0%,文化娛樂服務(wù)26.3%。

          于法昌認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題凸顯有幾個(gè)突出的原因:貨物質(zhì)量本身存在問題,如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品;由于春節(jié)假期導(dǎo)致的交貨延遲現(xiàn)象明顯;貨品在運(yùn)輸途中破損使之無法順利交貨;售后服務(wù)不到位,如賣家不按照“七日無理由退貨”約定等。

          于法昌表示,一季度,全國工商機(jī)關(guān)成功調(diào)解消費(fèi)糾紛18.8萬件,增長2.2%,爭(zhēng)議金額8.9億元,增長26.9%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9億元,增長74.3%。接下來,全國工商機(jī)關(guān)將繼續(xù)依法查處擾亂市場(chǎng)秩序的行為,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管,整治“霸王條款”,打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。

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