從汽車銷售到售后維修,每個環(huán)節(jié),消費者都希望有“三包”的政策保障。
8年,“汽車三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車三包”政策的實施尚不足一個月,但汽車企業(yè)、經(jīng)銷商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié),同時升級旗下品牌售后服務(wù)政策。中國進入汽車社會已多年,每年的汽車投訴案例卻在迅速增加,車主與車企在汽車質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車三包的實施,車企“搶閘”推出汽車三包的誠意,讓我們看到,車主在維權(quán)時不再處于弱勢,汽車售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進!
廠家提前推“三包” 保“金九”銷量
“汽車三包”搶閘,直接點燃今年車企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無論搶閘的先后次序如何,受益者都是消費者。4S店經(jīng)銷商非常贊成車企的“搶閘”行為,“提前推出是非常好的營銷措施,不僅能有效增加銷售,更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷商的一位銷售部負(fù)責(zé)人告訴記者:“現(xiàn)在消費者購車都太理智,不急不躁,貨幣三家。因為國家的‘汽車三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實施,所以原本有很多客戶準(zhǔn)備10月份才購車?,F(xiàn)在提前有了‘三包’保障,肯定會拉動9月份的銷量。”無疑,做好服務(wù)會順帶拉動銷量。廠家提前推出“三包”,當(dāng)然是不希望因為“三包”10月實施使得消費者“金九”壓抑購買欲望,而且還能提高口碑,何樂不為。
經(jīng)銷商:已開展“三包”專項培訓(xùn)
“汽車三包”實施后,廠家和經(jīng)銷商面對的壓力無疑都會更大。不過,有經(jīng)銷商向記者表示,廠家對新車的質(zhì)量把控會更加嚴(yán)格,這也是經(jīng)銷商樂于見到的。
廣本本地經(jīng)銷商向記者表示,在國家“汽車三包”草案公布后,廠家已對經(jīng)銷商進行專項培訓(xùn),對重要條款進行詳細(xì)的解讀和分析。接下來廠家會加大對售后的技術(shù)支持,如有必要,廠家的技術(shù)專家會到店來指導(dǎo)。在采訪中,經(jīng)銷商均表示,“汽車三包”的施行,對售后部門的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然,經(jīng)銷商更希望消費者在買車的時候要看《維修保養(yǎng)說明書》,根據(jù)上面的說明定期到4S店進行檢測保養(yǎng)。也希望車主理解包修、包退、包換的內(nèi)容,不要因為一點小問題就想到換車。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修,意味著自動放棄了“汽車三包”的相關(guān)權(quán)利。
記者獲悉,目前大多數(shù)經(jīng)銷商已參加了廠家關(guān)于“汽車三包”的專項培訓(xùn),根據(jù)廠家的指導(dǎo),都有一些相應(yīng)的措施出臺,如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。
提前推出三包的廠家和三包范圍
北京汽車:去年就推出了!
去年8月,北京汽車率先在E系列開展 “三包三免”優(yōu)惠活動。今年6月1日,北京汽車正式公布汽車“三包”實施細(xì)則,對實施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費用都有明確規(guī)定。
特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn),北京汽車涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動機、變速器主要零部件質(zhì)量問題”等60條細(xì)則?! ?/p>
長安馬自達(dá):7月起實施“新三包”
今年7月1日,長安馬自達(dá)宣布率先實行汽車“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷售的全系產(chǎn)品,整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里,包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規(guī)定)。
北京奔馳:3月1日后購車可享“三包”
8月30日,北京奔馳銷售公司宣布即日起對奔馳旗下所有車型提前執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策,不僅覆蓋家用汽車,還覆蓋單位購車及運營車輛,成為國內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程,今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。
廣汽傳祺:8月30日起實行“三包”
8月30日,廣汽傳祺在成都車展中正式宣布,為從即日起購車的消費者提供汽車三包承諾。
比亞迪:覆蓋99 .9%的零部件
比亞迪從8月31日起實行汽車“三包”服務(wù)政策。在去年4月,比亞迪開始實施“4年或10萬公里”的超長質(zhì)保。在保修范圍上,比亞迪升級版“三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件,其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過市場主流質(zhì)保期兩倍?! ?/p>
上海通用三品牌:9月1日起實施
9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者,可提前享受汽車“三包”政策。而且,上海通用汽車還將執(zhí)行高于國家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬公里整車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn),即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質(zhì)保提高至3年或10萬公里,凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保提高為3年不限里程?! ?/p>
東風(fēng)標(biāo)致:制定品牌三包實施細(xì)則
東風(fēng)標(biāo)致宣布9月1日起提前實行汽車三包政策,承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國家汽車三包政策,制定品牌三包實施細(xì)則,該政策適用于品牌全系車?! ?/p>
東風(fēng)裕?。禾崆皩嵤?質(zhì)保期提升
9月1日起,東風(fēng)裕隆納智捷旗下所有車型提前實施新三包政策,涉及范圍更廣、質(zhì)保期限更長,東風(fēng)裕隆納智捷已將旗下產(chǎn)品質(zhì)保期提升到3年或10萬公里?! ?/p>
一汽-大眾:營運和公務(wù)車也有包修
9月2日起,大眾汽車旗下在華乘用車品牌將針對新車用戶開始實施“三包”,營運和公務(wù)車也有包修服務(wù)?! ?/p>
上海大眾:3年10萬公里包修
9月2日起,上海大眾汽車正常售出的家用汽車產(chǎn)品新車的包修期限為三年或行駛里程十萬公里;三包有效期為兩年或者行駛里程五萬公里?! ?/p>
上汽:質(zhì)保期為3年或10萬公里
9月2日,上汽乘用車發(fā)布消息,新購買榮威和MG全系列車型的車主,上汽集團乘用車公司將提前實施“汽車三包規(guī)定”,并享受3年或10萬公里(兩者以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量擔(dān)保期。
?。ń刂?月5日)
“汽車三包”能“包”啥?
“三包”就是“包修、包換、包退”的簡稱。此次,國家質(zhì)檢總局出臺的“汽車三包”規(guī)定全稱為《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。其中最密切關(guān)系車主的有四大重點:
1、退換車
兩年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))是汽車三包有效期,在此期間,因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了兩次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,消費者可以選擇更換車輛或退車。
2、重要部件更換
消費者購車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),車輛發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。
3、保修期
3年或者行駛里程6萬公里(以先到者為準(zhǔn))是汽車三包的保修期,顧名思義,車輛在這個時間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題(易損耗零部件有單獨的質(zhì)保期),消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
4、購置稅和保險可退
如果因質(zhì)量問題退車,可以按照已繳稅款每年扣減10%的計算方式退稅,購車未滿一年,可以申請全額退稅。
此外,購車初期繳納的保險費用同樣可以申請退還。國家質(zhì)檢總局方面表示,退車或換車時,如果需要退保險,可依據(jù)《保險法》和保險合同進行操作。
溫馨提示:
消費者提前獲得“三包”承諾時,一定要看清廠商的“三包”范圍是否不低于正式實施后的“三包”范圍,而在簽訂銷售合同或是在廠商提供的“三包”憑證中,還要仔細(xì)看清是否有“汽車‘三包’自本合同簽訂之日起實施”的內(nèi)容,以免消費者在維權(quán)時無法提供有效憑證。(文/鄧?yán)?圖/新華社發(fā))