記者:這批問題車輛的車內(nèi)空氣質(zhì)量是不是真的很難判斷形成原因呢?
奔馳:中國內(nèi)地的車內(nèi)空氣評估的非強制性標準《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》于2012年3月份開始實施,里面規(guī)定此標準只針對新車。由于這批問題車輛使用時間已經(jīng)超過3年,車輛在使用過程中會遇到各種各樣的情況,所以確實很難再根據(jù)目前的這個《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》對問題車內(nèi)的空氣質(zhì)量做出一個完全準確客觀的評價。
請晚報提供所有投訴,以便追蹤處理
記者:有沒有更好解決問題的方法?
奔馳:目前的解決方案主要還是更換地毯,同時進行有針對性的清潔。在這個過程中,經(jīng)銷商可能有一些怠慢,但還是希望能先解決車主的問題。
記者:在之前的采訪中,不少車主表示,多次到4S店反映情況并進行處理,作為大宗商品銷售公司,特別是在質(zhì)量上又遭到大批客戶投訴的情況下,對此理應(yīng)記錄留檔以便跟蹤處理。目前對投訴車主數(shù)量是否有統(tǒng)計和記錄?
奔馳:目前這些統(tǒng)計并不完整。我們希望深圳晚報能將所有投訴車主的信息提供給奔馳,以便售后服務(wù)部門追蹤處理。
據(jù)了解,與北京奔馳簽約的汽車4S店多為規(guī)模較大的汽車經(jīng)銷商,但從這方面來看,北京奔馳總部與4S店的內(nèi)部管理和溝通顯然并不十分令人滿意。這很難不讓公眾產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想——車主的投訴是否會被直接和順暢地反饋到奔馳總部,同時,4S店對事件處理的執(zhí)行力又能否如“北京奔馳”幾位代表們所言。
目前,“北京奔馳”已承諾在兩周內(nèi)根據(jù)到深圳晚報投訴的問題車主的資料與客戶逐一聯(lián)系,盡可能根據(jù)客戶的實際情況給出解決方案。新的解決方案是否能夠切實解決困擾車主多年的異味問題?我們將拭目以待。
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丁酸
又稱酪酸,為無色至淺黃色透明油狀液體,具有濃烈的奶油、干酪般的不愉快氣息和奶油味;易溶于水,但易被鹽析,易溶于乙醇、丙二醇、乙醚、大多數(shù)揮發(fā)油和大部分有機溶劑;與低級醇生成的酯類具有水果的香味。能隨水蒸氣揮發(fā),可與水形成共沸物。存在于腐臭黃油、帕馬森干酪、嘔吐物和腋臭中。丁酸帶有難聞的氣味,味先辣后甜,與乙醚類似??赏ㄟ^吸入、食入、經(jīng)皮膚吸收,高濃度一次接觸,可引起皮膚、眼或黏膜中度刺激性損害。(深圳晚報)