據(jù)市場內(nèi)店主反映,很多4S店的貨都是在他們這進(jìn)的,再拿回店里,不但賺到了工時費,就連材料上也大賺一把。
4S店的免費享受 :“羊毛出在羊身上”
不僅鑰匙如此,在做本次調(diào)查之中,很多熱心的群眾也向記者反映了他們在4S店所遭遇的被宰經(jīng)歷。
一位姓王的女士告訴記者,她在兩年前購買了一輛本田思域車,本來在前期做保養(yǎng)時只有很少的費用,可是每次去,客服人員都會給她推薦很多昂貴的產(chǎn)品進(jìn)行更換,并說出如果不更換會產(chǎn)生的種種不利因素,令王女士揪心。有一次,王女士來給車做第二次保養(yǎng),需要更換機油,按照同款車配備同指標(biāo)的機油來算,王女士只用更換150元左右的機油,可客服人員卻推薦了用于寶馬奔馳車系更換的的價值400~500多元左右的機油,最后連帶工時費,王女士一共支付了980元!
這樣的現(xiàn)象不在少數(shù),一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者:“現(xiàn)在4S店靠銷售已經(jīng)基本上不掙錢了,他們賣一輛車的返點都給了銷售人員,所以只有靠客服和維修來支撐店面的盈利…你們以為來店里又給你泡茶、又讓你做按摩椅子的真的不要錢呀?都是羊毛出在羊身上!”
暗訪、明訪“行業(yè)區(qū)域協(xié)會” 4S店難圓其說
為了維護(hù)消費者合法權(quán)益,記者就此事采訪了位于西安的廣本白云店和冠群店兩家4S店負(fù)責(zé)人。在面對什么是區(qū)域協(xié)會這樣的問題時,他們也很誠懇的給出了這樣的答案:所謂區(qū)域協(xié)會主要是負(fù)責(zé)該行業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)性工作,比如說,幾家店存在惡意漲價或降價行為,破壞市場競爭,行業(yè)協(xié)會就會進(jìn)行處罰;還有些店之間會相互挖掘人才,他們會進(jìn)行相關(guān)的規(guī)定予以制止!行業(yè)協(xié)會就是來協(xié)調(diào)這些爭端,恢復(fù)市場內(nèi)公平競爭秩序。但是對于價格的制定,他們不做強行的規(guī)定。
可是為什么在剛開始記者跟隨車主配鑰匙之時,問及配鑰匙的工時由誰規(guī)定,他們卻堂而皇之的說由他們行業(yè)協(xié)會來定,現(xiàn)在卻說不做強行規(guī)定了呢?這一問題記者同樣追問了白云店的王副經(jīng)理和冠群店的馬先生。王副經(jīng)理認(rèn)為,這件事情與他們沒有關(guān)系,不予回答!而馬先生這樣解釋:“一個車有上萬個部件,任何一種組合之后都會有更多的結(jié)果,這樣如果全部公示出來的話是沒有可能的,太麻煩了!但我們廣本內(nèi)部有一個聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng),每一項服務(wù)在這里都能查詢的到,我們是按照這樣的定價進(jìn)行相關(guān)收費!你如果要對我們?nèi)魏我粋€收費有質(zhì)疑,可以撥打我們廣本的客服、也可以咨詢其他店,進(jìn)行核查。”
12358投訴:目前還沒有制定汽車行業(yè)價格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
就此事,記者撥打了西安市物價投訴電話“12358”進(jìn)行舉報,令記者失望的是,記者所舉報的4S店關(guān)于零件費和工時費的收費標(biāo)準(zhǔn),物價局并沒有相關(guān)規(guī)定。物價局的工作人員解釋到:“這部分價格不屬于政府規(guī)定,是市場調(diào)節(jié)價,各行業(yè)可進(jìn)行自主定價”。
據(jù)悉,汽車區(qū)域行業(yè)協(xié)會這一組織,根本就沒有在工商、稅務(wù)以及民政部門進(jìn)行注冊登記。他們所謂的維護(hù)市場競爭平衡之說可能更多的是為了掩人耳目,最大的目的應(yīng)該是鉆物價系統(tǒng)沒有相關(guān)規(guī)定的空子,對一些沒有作出規(guī)定的價格進(jìn)行定價。他們作為利益共同體,在追求利益最大化的前提下對于價格的制定當(dāng)然會從自身利益出發(fā),只高不低,自行定價宰你沒商量!作為消費者,無處舉報與投訴也只能在4S店的這種霸王條款下作出妥協(xié)!
據(jù)騰訊網(wǎng)訊