不了解、不滿意成為不愿預(yù)約的主因
既然預(yù)約維修的好處如此之多，為啥有些車主還是不愿預(yù)約呢？鐘廠長(zhǎng)透露，有些車主不接受預(yù)約，主要是因?yàn)檫@幾個(gè)原因：一是有些車主并不知道有預(yù)約這個(gè)服務(wù)；二是有些車主很熟悉4S店的維修流程，且自我感覺(jué)有關(guān)系，有路子，于是直接來(lái)店維修；三是有一小部分車主曾經(jīng)預(yù)約過(guò)，但是對(duì)預(yù)約提供的服務(wù)并不是很滿意，多次達(dá)不到自己的期望值，下次他們就再也不會(huì)來(lái)預(yù)約了；四是部分車主是做生意的，時(shí)間隨意性太強(qiáng)，導(dǎo)致預(yù)約維修對(duì)于這批人來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)；最后的情況就是車主的汽車突然間壞了，需要緊急維修，也就沒(méi)辦法預(yù)約了。
據(jù)悉，維修預(yù)約分4S店主動(dòng)要約客戶與被動(dòng)接受客戶預(yù)約兩種。比如說(shuō)機(jī)油需要定期更換，那前臺(tái)就會(huì)在客戶行車5000公里或3個(gè)月的時(shí)候打電話提醒客戶過(guò)來(lái)更換機(jī)油。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)店的客戶，一些4S店則會(huì)通過(guò)電話提醒客戶過(guò)來(lái)店進(jìn)行部分維護(hù)。
預(yù)約維修現(xiàn)在已經(jīng)成為廠家年終返利績(jī)效考核的內(nèi)容之一。據(jù)了解，汽車4S店為了增進(jìn)預(yù)約維修數(shù)量，從車主買車那天起，一般都會(huì)特別提醒車主預(yù)約維修的好處，還推出諸如工時(shí)費(fèi)打折、贈(zèng)送小禮品等優(yōu)惠活動(dòng)，但很多車主似乎并不習(xí)慣這種預(yù)約方式。“車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修總是需要時(shí)間的，早上把車開到4S店就可以去忙自己的事情了，是否預(yù)約實(shí)際上沒(méi)有什么差別。”?？怂管囍魈葡壬嬖V記者。
華佑店副總范振智表示，通過(guò)預(yù)約來(lái)維修的車越多，意味著經(jīng)銷商對(duì)客戶的了解情況也就越多。為了鼓勵(lì)客戶通過(guò)預(yù)約來(lái)維修汽車，華佑不僅對(duì)客戶進(jìn)行了宣傳，還會(huì)在預(yù)約的客戶的車加一個(gè)車頂牌，并提供優(yōu)先、特別的服務(wù)，讓客戶感受到預(yù)約維修的特別服務(wù)。在宣傳方面，華佑汽車會(huì)在接待客戶的時(shí)候向客戶宣傳預(yù)約修車的優(yōu)勢(shì)和提供的相應(yīng)服務(wù)，在客戶結(jié)賬時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的說(shuō)明，以讓客戶養(yǎng)成預(yù)約修車的習(xí)慣。
預(yù)約維修還大有可為
一位資深維修專家表示，很多客戶不會(huì)通過(guò)預(yù)約來(lái)修車，主要還是習(xí)慣性的問(wèn)題，有的人習(xí)慣直接到店維修，而有的人則通過(guò)聯(lián)系認(rèn)識(shí)的師傅維修，實(shí)際上這些手段都不如預(yù)約維修走正常的程序會(huì)更快。
在維修車間里，一般4S店的維修間會(huì)有一個(gè)看板顯示每天預(yù)約車的情況，維修人員在每天上班的時(shí)候就能知道這一天會(huì)有多少預(yù)約車，需要提供什么服務(wù)，做好相對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備。這也能極大地提高維修效率。
對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，要想預(yù)約維修，車主在預(yù)約的時(shí)候需要將車子的情況說(shuō)清楚，這樣子4S店就能針對(duì)汽車的情況和問(wèn)題事先安排好相應(yīng)的配件和維修師傅，如果這個(gè)汽車遇到的是疑難雜癥，那這個(gè)汽車就需要預(yù)約有經(jīng)驗(yàn)的老師傅才能看了。
有業(yè)內(nèi)人士建議4S店，給預(yù)約客戶更多的優(yōu)越感，比如為預(yù)約到店的車主安排“綠色通道”和專業(yè)的快修人員，讓車主在最短的時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)維修；預(yù)約客戶在工時(shí)費(fèi)或者修車費(fèi)用上更??；多進(jìn)行預(yù)約維修的宣傳等。（金羊網(wǎng)）