服務(wù)關(guān)注：
春節(jié)長假期間高速免費，自駕車數(shù)量爆發(fā)之余，事故也頻發(fā)。記者從各大汽車4S店、保險公司獲悉，年初七正常上班后，長假期間因事故需出險的車輛在節(jié)后扎堆索賠，理賠維修壓力驟增。理賠維修“雙高峰”之下，有何注意事項？車天下為你關(guān)注一下節(jié)后輕松理賠、維修的竅門。文/鄧莉 圖/楊勤
現(xiàn)狀：
節(jié)后出險排長龍
盡管早有心理準備，但老陳年初八開車到4S店進行事故維修時，還是被4S店車間接待處擁堵的車龍嚇了一跳，現(xiàn)場的維修接待人員壓根忙不過來。“有預(yù)約還是要等。”長安福特福恒店一位服務(wù)接待告訴他：“節(jié)后一周七八成都是來定損和維修的。”
記者獲悉，每逢長假過后，理賠案例都會很多，今年春節(jié)尤其明顯。人保工作人員趙小姐告訴記者：假期高速免費激發(fā)了人們自駕出行的興致，但一些司機路況不熟或技術(shù)不過關(guān)，途中容易發(fā)生小事故。“近兩年私家車數(shù)量與日俱增，新手上路增多，節(jié)假日高速免費蜂擁出行，是造成剮蹭理賠的主要原因。”她說，不少車主習慣把春節(jié)期間積累的案子集中在節(jié)后一起處理，使得節(jié)后理賠維修尤為集中。
據(jù)了解，由于春節(jié)高速公路免費出行導致車輛增多，各大保險公司接到的車險報案數(shù)量比往年大幅增加，而且異地出險的案件數(shù)量也明顯上升。人保廣州分公司理賠部的工作人員表示：今年春節(jié)長假，該公司接到車險報案數(shù)量超過1萬件，相比去年同期增250%。
特別關(guān)注：
異地出險最關(guān)鍵是取證
高速公路免費，使得春節(jié)開車回老家過年或去外地探親訪友、旅游的車輛大幅增加，今年春節(jié)期間異地出險的車輛比往年更多。平安保險的一位定損員表示：近期經(jīng)他勘查定損的案件中，外地出險的事故車占很大比例。
由于近期保險公司和4S店都很忙，要想得到最好的處理，車主可以不必扎堆進行。保險業(yè)內(nèi)人士提醒：車輛異地出險后，最關(guān)鍵的是及時報案和取證，包括向當?shù)亟痪块T和投保的保險公司全國客服熱線報案，還可以用相機或手機將事故現(xiàn)場拍下來，這樣就不會影響后續(xù)理賠程序。如果是小事故，且已經(jīng)向保險公司報案并拍照固定證據(jù)的，可過一段時間再去4S店定損維修。
取證技巧
拍照片時，盡可能多拍幾張，把各個角度都拍下來，包括遠景、近景、局部、全局，還有馬路上留下的剎車印、道路標識等，后期交給保險公司作為證據(jù)。
報案理賠Tips
小事故“彩信”可報案
一些小事故，很多保險公司都允許勘查定損員不用親自到現(xiàn)場，可以通過手機彩信等方式和客戶進行事故確認。部分地區(qū)的交警也比較人性化，如果事故發(fā)生地比較偏遠，也會讓駕駛員通過手機傳輸事故現(xiàn)場照片，然后去交警部門領(lǐng)取事故責任認定書。
目前保險公司都實行通賠制，小案子可以在出險地定損，并在出險地理賠，不用再回到承保地進行事故理賠。若雙方或多方事故時，要現(xiàn)場確認自己尤其是對方的出險手續(xù)是否齊全，否則一旦回到承保地后，很難補全對方材料。
大事故拆檢再定損
如果不幸是損失較大的事故，車主就應(yīng)該和保險公司協(xié)商好到維修廠拆檢后再詳細定損。一旦到維修廠檢查后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)傷的，則要停止維修，及時知會保險公司，查勘員到維修廠重新定損后再開始車輛維修，否則這些維修費保險公司不會埋單。
但如果事故損失在不影響行車安全和不會引發(fā)車輛擴大損失的前提下，車主可要求回到承保地維修。但定損單上的定損內(nèi)容一定要寫仔細。