“您是周先生嗎?您的車險就快到期了,續(xù)保需不需要我們給您報個優(yōu)惠價呢?”近期,長沙市民周先生不斷地接到各個保險公司的電話。臨近年底,保險公司推出的車險優(yōu)惠措施層出不窮,都想先下手“搶單”。
與周先生的經歷類似,不少車主向記者反映,保險公司“轟炸”式的電話短信推銷讓人招架不住。面對車險續(xù)保高峰的到來,車主們該如何應對和選擇呢?
“車險續(xù)保”打響電話營銷戰(zhàn)
“一周就接到了好幾個保險公司的客服電話,詢問車險是否到期續(xù)保。”家住長沙伍家?guī)X的周先生說,去年10月買了一輛10多萬元的轎車,最近不斷接到保險公司的電話,有時將電話掛了,保險公司就轉為短信, “雖然有幾家保險公司,但給出的車險保費都大同小異,差別不過100-200元。”
對此,長沙一家財險公司車險負責人坦言,目前各家公司車險費率基本沒有下降的空間,都在比拼后續(xù)增殖服務。由于一到年底,車險續(xù)保的客戶會明顯增多,年底車險續(xù)保的一些促銷活動也會比平時多很多。比如,部分保險公司給車主贈送滅火器、加油卡之類的禮品,有的甚至還贈送4S店的工時費代金券。
拒絕“騷擾”,可明確說“不”
記者獲悉,各家保險公司對車險電銷渠道都有著較為嚴格的規(guī)范。比如,要求保險公司電銷呼出時間限定為每天8: 00至20:00;對進行過三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶當日不得再次呼叫,對明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的客戶應錄入禁止撥打名單,并在一年內不得再次滋擾。
在采訪中,一些車主抱怨被同一保險公司的電話反復“騷擾”。對此,保險公司人士解釋,這可能是車主沒有明確拒絕電銷人員。比如,車主說“我再看看”、“我再想想”等此類話語,就容易誤導電銷人員,導致過幾天還會再打電話來。
“客戶若不需要,可干脆利落地說出來。”湖南一家大型險企電銷負責人坦言。
車險續(xù)保最好提前三個月
對于年底車險市場出現續(xù)保高峰的原因,長沙某財險公司車險部人士表示,車險續(xù)保一般可以提前三個月,而每年年底至轉年春節(jié)這一段時期是車市銷售的黃金期,由于車險是按年上的,因此,這一段時期是續(xù)保集中出現的時段,趕在年底前加大優(yōu)惠促銷力度是保險公司吸引此類客戶投保的主要手段,同時,這也是各大保險公司當年經營業(yè)績的最后決戰(zhàn)。因此,提前3個月續(xù)保更容易享受優(yōu)惠。
提醒
臨近年底,留意車險是否到期
“續(xù)保用戶只需點擊‘快速續(xù)保’,輸入車牌號碼與保單(或證件號碼),就能在幾秒鐘之內完成續(xù)保,而且保費還能夠節(jié)省15%。”人保財險湖南公司車險客服人員表示,如果車輛在保險過期后出險,保險公司就會拒賠,損失只能由車主自己承擔。近期車主應留意一下自己車險的到期日。車險到期后如不及時續(xù)保,會給理賠埋下隱患。
保險專家建議,同一款保險產品,規(guī)模較小的保險公司可能價格會便宜一些,但通常這些公司的服務網點也較少。此外,雖然同樣一款保險產品一些保險公司的價格較低,但產品價格高的保險公司可能會提供全國范圍內故障車輛救援服務,所以車主在投保時要仔細權衡。(三湘都市報)