(11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損
(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品
(13)交付維修站修理
(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間
(15)車主簽字認(rèn)可
(16)車主將車輛交于維修站維修。
以上是車主和保險公司保險理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。
單方事故的處理及索賠程序
�。▎畏绞鹿�:指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故
舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）
事故處理及保險索賠程序:
單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責(zé)任為被保險車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單
一、報案
事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案
二、現(xiàn)場處理
1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》
2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》
三、定損修理
1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損
2、修理廠修車
3、車主提車
四、提交單證進(jìn)行索賠
理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。
六、賠付
保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。
雙方事故的處理及索賠程序
雙方事故：
A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序
多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故
舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞
舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償
事故處理及保險索賠程序
一、報案
1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ；
2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；
二、現(xiàn)場處理-
1、保險公司人員到達(dá)現(xiàn)場，并出具《查勘報告》
2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》
提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！
三、第三者修理
1、如果第三者非機(jī)動車，則最好要求保險公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場處理時，直接達(dá)成三方（第三者、保險公司、車主）公認(rèn)的一個核損價格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格
提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)
2、如果第三者是機(jī)動車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金！
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金，（因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記：一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況）