為盡快扭轉(zhuǎn)我行POS商戶市場競爭力不強(qiáng)、份額低、效益差的不利局面，強(qiáng)力推進(jìn)POS商戶營銷，打造方便、暢通的用卡環(huán)境，近日，農(nóng)行商洛分行認(rèn)真安排部署，從8月1日至12月30日，在總行統(tǒng)一部署的“‘刷’新2010”全國刷卡促銷活動(dòng)的主題下，結(jié)合實(shí)際在全行集中開展特約商戶專項(xiàng)營銷活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動(dòng)。開展本次專項(xiàng)營銷活動(dòng)，旨在短期內(nèi)快速大幅增加我行POS有效商戶數(shù)量，打造區(qū)域內(nèi)方便、暢通、廣覆蓋的刷卡網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步挖掘我行22萬張的借記卡和7000多戶貸記卡客戶消費(fèi)潛力，大幅增加中間業(yè)務(wù)收入。該行領(lǐng)導(dǎo)對本次專項(xiàng)營銷活動(dòng)十分重視，為了配合活動(dòng)開展，該行給各縣統(tǒng)一配置數(shù)碼相機(jī)，并對商戶管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。各支行周密部署，扎實(shí)安排，積極開展客戶營銷。市區(qū)行和重點(diǎn)縣域行勇當(dāng)先鋒，勇?lián)厝?，著力打造一方?yōu)良的用卡環(huán)境。其他縣域支行發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘潛力，不斷加大營銷力度。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的業(yè)務(wù)營銷良好氛圍，有力促進(jìn)了營銷活動(dòng)順利開展。
二、周密規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。為促進(jìn)商戶營銷活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，該行制定了詳細(xì)的營銷活動(dòng)實(shí)施方案，各支行按照分行統(tǒng)一部署，將營銷計(jì)劃分解落實(shí)到部門和客戶經(jīng)理，實(shí)行名單制管理并實(shí)行有效地考核獎(jiǎng)懲。在營銷重點(diǎn)上，明確要求凡是與我行發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)客戶，必須安裝使用我行POS；對于在我行辦理信貸業(yè)務(wù)的企業(yè)法人和個(gè)體工商戶，凡是有頻繁現(xiàn)金交易的，力爭使用我行POS；在各支行辦公大樓和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊100米范圍內(nèi)，必須有我行2-3戶POS商戶；對于縣域重點(diǎn)餐飲、賓館等，各行要作為形象工程主動(dòng)上門營銷，爭奪市場。同時(shí)各行結(jié)合自身實(shí)際，將POS業(yè)務(wù)與銀行卡發(fā)卡及POS商戶有獎(jiǎng)刷卡消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行交叉營銷，做到裝機(jī)、發(fā)卡、刷卡消費(fèi)“一體化營銷”，相互促進(jìn)，共同提升，促進(jìn)業(yè)務(wù)同步發(fā)展。
三、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。為推動(dòng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)深入開展，該行在《商洛日報(bào)》和商洛電視臺等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w設(shè)立專欄，集中開展專題宣傳，并對活動(dòng)期間新增有效商戶同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念禮品。各支行通過對目標(biāo)客戶派發(fā)宣傳資料、組織商戶收銀員聯(lián)誼活動(dòng)、每月對商戶收銀員贈(zèng)送小禮品等多種形式，組織開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，形成區(qū)域宣傳聲勢，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力，有效激發(fā)商戶使用POS結(jié)算的熱情和持卡人的潛在刷卡需求，為業(yè)務(wù)營銷營造了良好的輿論氛圍。
四、提升服務(wù)，加強(qiáng)管理。各支行對新營銷的商戶，按照“第一次裝機(jī)進(jìn)行全面培訓(xùn)，三天內(nèi)上門回訪輔導(dǎo)，第一月每周上門一次，以后每月上門輔導(dǎo)一次”的要求，組織人員積極開展上門服務(wù)，現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)解決商戶業(yè)務(wù)操作中存在的障礙和問題，確保商戶熟練操作與規(guī)范使用，提高營銷成功率和商戶使用率，做到營銷與管理并重，確保營銷一戶、成功一戶、使用一戶、帶動(dòng)一片。
五、強(qiáng)化考核，加大激勵(lì)。為充分調(diào)動(dòng)全員營銷積極性，該行設(shè)立“專項(xiàng)營銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀商戶管理員獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀商戶收銀員獎(jiǎng)”，按照新增有效商戶數(shù)量和POS商戶收入指標(biāo)的完成情況，對前三名支行分別獎(jiǎng)勵(lì)30000元、25000元和20000元費(fèi)用；對兩項(xiàng)計(jì)劃均同步完成的支行分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元費(fèi)用；對兩項(xiàng)計(jì)劃均未完成且排名后三名的支行，分別處罰5000元的效益工資?；顒?dòng)結(jié)束后，評選“優(yōu)秀商戶管理員”10名，每人獎(jiǎng)勵(lì)300元并頒發(fā)榮譽(yù)證書；評選“優(yōu)秀商戶收銀員”50名，每人頒發(fā)價(jià)值200元紀(jì)念獎(jiǎng)品一份。對營銷人員根據(jù)當(dāng)月交易量一次性計(jì)價(jià)考核兌現(xiàn)“新增有效商戶”獎(jiǎng)勵(lì)；責(zé)任管戶員按照當(dāng)期POS商戶業(yè)務(wù)收入的5%，每月計(jì)價(jià)考核兌現(xiàn)“POS商戶中間業(yè)務(wù)收入”獎(jiǎng)勵(lì)； MIS-POS商戶、特惠商戶和增值商戶，按照營銷團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)合理分配兌現(xiàn)。通過加大考核激勵(lì)力度，促進(jìn)專項(xiàng)營銷活動(dòng)不斷深入，確保全行提出的“9月末完成年度新增有效商戶拓展計(jì)劃的90%，12月末完成年度新增有效商戶拓展計(jì)劃的100%”目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。