記者在西安火車站看到,售票大廳開設了5個退票窗口,每個窗口前都有10多人排隊退票,而在旁邊的售票窗口前,只有兩三個人買票,即到即買。為什么買票的人少退票的人多呢?記者發(fā)現(xiàn)今年火車票長達20天的預售期,網(wǎng)絡、電話、窗口多渠道的買票方式,讓旅客有了更多機會,選擇買到稱心如意的車票,有的旅客甚至“腳踏兩只船”,買票采取雙保險。所以臨近春節(jié)退票的人多過買票的旅客。
昨天,互聯(lián)網(wǎng)與電話發(fā)售至2月24日(年初十五)的火車票,代售點、售票窗口則發(fā)售至2月22日 (年初十三)火車票。王先生手拿2 月7日寶雞至庫爾勒列車硬座票的告訴記者,這張票是他1月22日排隊在代售點買到的。由于當日西安至庫爾勒的車票已售完,無奈之下只好先將這張寶雞至庫爾勒的車票“搶”到手,前兩天,我又在代售點碰運氣買到了一張2月7日西安至庫爾勒的車票。這樣就不用再折騰到寶雞坐火車回家了。買到想買的車票的王先生就來到窗口將寶雞至庫爾勒的車票退掉。
在退票窗口,白女士回濟南起先是通過互聯(lián)網(wǎng)買到2月7日的硬座票,2天后,抱著一絲希望的白女士幸運地在互聯(lián)網(wǎng)上“搶購”到了其他車次的臥鋪票。“畢竟臥鋪要比硬座舒服很多,而且退票手續(xù)費只收車票面額的5%,損失不大。”白女士說。采訪中,不少旅客為求“雙保險”先搶上一張可以回家的車票,然后再繼續(xù)淘到自己更滿意的車票。
記者了解到,目前西安火車站每天退票有七八千張,最多甚至近萬退票,車站每天開設五六個窗口方便旅客退票。“為了讓其他旅客能順利買到回家車票,車站都將退回窗口的車票立即回歸到鐵路票庫網(wǎng)絡中再銷售。”工作人員表示,建議還沒買到回家車票的旅客,可以多上網(wǎng)或打電話再淘淘“回籠票”。
記者分析認為,退票人多反映了旅客現(xiàn)在買票的渠道和方式增多,選擇機會增多,今年網(wǎng)上電話訂票的預售期20天,而去年的預售期是12天,今年比去年延長了8天,旅客有了更多的時間來選擇買車票,有的人第一次買了硬座車票不滿意,又在同一預售期購買到硬臥車票。另外,網(wǎng)絡、電話、窗口多渠道的買票方式,旅客足不出戶就能在網(wǎng)上買到車票,記者了解到今年人們對網(wǎng)絡購票的認同度提高,40%車票由網(wǎng)絡售出,10%的車票由電話訂票售出,剩下50%的車票由窗口售出?,F(xiàn)在退票的手續(xù)費只有5%,比前兩年大大降低,旅客退票的成本也降低了。(中新網(wǎng))