為了方便外國(guó)游客在韓國(guó)的旅游行程，同時(shí)打擊旅游景點(diǎn)商家和出租車(chē)的“宰客”行為，韓國(guó)政府從16日起在首爾試點(diǎn)設(shè)立“觀光警察”，101名“觀光警察”將在首爾多個(gè)主要景點(diǎn)上崗值勤，受理外國(guó)游客的咨詢(xún)和投訴。
隨著每年到韓國(guó)旅游的外國(guó)游客人數(shù)達(dá)到千萬(wàn)人次，韓國(guó)各知名景區(qū)內(nèi)針對(duì)外國(guó)游客的不法活動(dòng)也有所增加，其中包括商家以高回扣雇傭“皮條客”誘騙外國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品以及出租車(chē)故意繞行等。為了打擊這些非法行為，韓國(guó)文化體育觀光部和警察廳聯(lián)合設(shè)立“觀光警察”隊(duì)伍，并首先在首爾進(jìn)行試點(diǎn)。從16日開(kāi)始，101名“觀光警察”在明洞、梨泰院、東大門(mén)等首爾市旅游熱點(diǎn)地區(qū)上崗值勤，受理外國(guó)游客的咨詢(xún)和投訴。韓國(guó)文化體育觀光部長(zhǎng)官劉震龍?jiān)诋?dāng)天的“觀光警察”啟動(dòng)儀式上表示，希望以此為外國(guó)游客提供更加便利的服務(wù)。“我相信通過(guò)設(shè)立‘觀光警察’，外國(guó)游客們將可以在韓國(guó)享受到更加安全、舒適和親切的旅行。”
在首爾設(shè)立的“觀光警察”隊(duì)伍由52名警察和49名“志愿警察”組成，他們當(dāng)中的許多人可以直接用外語(yǔ)和游客溝通。韓國(guó)警察廳廳長(zhǎng)李晟漢表示，“觀光警察”將展現(xiàn)出色的能力。“‘觀光警察’擁有旅游外語(yǔ)運(yùn)用的能力、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力以及相關(guān)的旅游實(shí)務(wù)知識(shí)，相信將會(huì)有出色的表現(xiàn)。”
16日上崗的“觀光警察”身著統(tǒng)一制服和貝雷帽，并在胸前佩戴中、日、英三種語(yǔ)言的名簽。他們的主要職責(zé)是打擊各種針對(duì)外國(guó)游客的亂收費(fèi)及非法出租車(chē)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。此外，外國(guó)游客遇到旅游方面的其他問(wèn)題也可以向“觀光警察”投訴。據(jù)韓國(guó)文化體育觀光部觀光局局長(zhǎng)申镕堰介紹，“觀光警察”的設(shè)立可以提升對(duì)于外國(guó)游客投訴的處理效率。“從提高服務(wù)的角度出發(fā)，外國(guó)游客遇到宰客或拒絕退貨等情況，通過(guò)向觀光警察求助，可以在現(xiàn)場(chǎng)直接獲得解決，這一點(diǎn)是和以前不同的地方。”
新設(shè)立的“觀光警察”制度還將和現(xiàn)有的旅游服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，外國(guó)游客可以在旅游景點(diǎn)直接要求正在值勤的“觀光警察”解決相關(guān)問(wèn)題，也可以撥打熱線電話1330，尋求“觀光警察”的幫助。此外，韓國(guó)政府方面表示，如果在首爾的試點(diǎn)效果良好，“觀光警察”制度將在韓國(guó)全境推廣。