將于10月份正式實施的新旅游法早已攪動旅游市場,面對明令禁止的“零負團費”新規(guī),一些旅行社負責人急盼新旅游法促進旅游行業(yè)重新洗牌,還有一些旅行社負責人則對報價上漲憂心忡忡,面對同樣一部法律,為何產(chǎn)生截然不同的反應?
正方:新旅游法帶來新利好
不得組織不合理的低價旅游活動,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目,不得收取游客購物回扣……新旅游法中明確規(guī)定的種種“不得”得到了蓬萊閣文化旅游集團下屬蓬萊閣國際旅行社濟南辦事處經(jīng)理石英杰等人的歡迎。
“強制游客消費收取回扣成了一些旅行社的‘明規(guī)則’,有些旅行社靠‘零團費’的幌子誘騙消費者,造成糾紛,也擠占了正規(guī)旅行社的經(jīng)營空間。我們期盼新旅游法的實施能夠懲治這種市場亂象。”石英杰說。
石英杰透露,有些旅行社的導游基本工資很低,購物提成成為支撐導游“生存”的重要經(jīng)濟來源,因此靠低價甚至零團費吸引來游客后,強制消費成為導游的“必備生存技能”,“游客在不想被強制購物時往往遭遇冷言冷語,沒有在旅游中收獲休閑,反而往往生了一肚子氣。”石英杰說。
山東省中國青年旅行社出境部工作人員韓笑同樣認為,新旅游法就像旅游市場迫切需要的凈化器,對整個旅游市場長遠發(fā)展利大于弊,旅行社間依靠“價格戰(zhàn)”的戰(zhàn)術爭奪客源本來就不符合市場規(guī)律,新旅游法的實施對正規(guī)旅行社而言沒有負面影響,反而利于正規(guī)旅行社的發(fā)展。
山東大學經(jīng)濟與管理學院旅游管理系主任、教授王德剛認為,新旅游法促使旅游市場走向秩序化是確定無疑的好事,嚴格規(guī)定利于市場正態(tài)發(fā)展,即便短期內(nèi)的出境游等價格上升引起部分消費者不解,但是可以促進旅游行業(yè)吹起“正風”,必然是最有益于消費者。
反方:害怕在行業(yè)洗牌中被淘汰
山東濟南某旅行社經(jīng)理王先生透露,從他剛?cè)胄凶鰧в伍_始,工資收入的三分之一就來自游客的購物回扣,在自己定期跑的一線旅游線路積累了固定的購物地點資源,現(xiàn)在這些經(jīng)營多年的關系估計要因為新旅游法的正式實施斷線。
“頂風違紀估計會受到處罰,所以我們在10月份之后肯定不敢按照之前的盈利模式招攬游客,可是如果不降低團費標準,貨比三家的游客往往會選擇大旅行社,我們小旅行社要怎么在夾縫中活下去呢?”王先生表示“委屈”。
面對這種“委屈”,因為工作關系長期負責安排旅行團線路的山東大學的桂老師表示“更委屈”,他告訴記者每次帶團去旅行必然因為價格優(yōu)惠跟旅行社合作,在實際過程中卻往往要“斗智斗勇”,生怕被導游“忽悠”了,產(chǎn)生預算外的額外花費,給團內(nèi)的海內(nèi)外客人留下刻意安排購物消費的不良印象。
“我認為我國的旅行社行業(yè)很不爭氣,一開始旅行社進入的門檻太低,幾十萬元就可以開一家旅行社,魚龍混雜難免風氣不正,優(yōu)勝劣汰符合市場規(guī)則,習慣暗箱操作的旅行社自然應該破產(chǎn)倒閉。”王德剛說。
專家:最大的贏家應該是游客
“新旅游法的實施必然督促旅行社適應新規(guī)則,調(diào)整經(jīng)營方式、產(chǎn)品價格和服務內(nèi)容,改變導游以吃回扣拿工資的不正?,F(xiàn)象,讓游客享受玩得徹底、游得順心的旅行線路,對團費有更透明的知情權(quán),最大的贏家當然是游客。”王德剛認為,目前部分游客趕在漲價前扎堆報團的現(xiàn)象實則反映游客不成熟的消費心理。
山東省旅游行業(yè)協(xié)會專職副會長丁再獻認為,即便有些中國游客喜歡購物,也不能成為旅行社吃回扣的理由,這完全是兩碼事,建議中國游客端正消費觀念,不完全靠價格來判斷旅行社的品質(zhì),面對“零負團費”時不產(chǎn)生僥幸心理,將“得不償失”的后果杜絕在源頭,才能享受真正愉悅且品質(zhì)高的旅行服務。