新入網(wǎng)用戶最關心的問題，資費詳細標準是什么？服務密碼是多少？繳費、業(yè)務變更哪兒最方便？雖然入網(wǎng)協(xié)議都會一一明確這些問題，但入網(wǎng)協(xié)議不便隨身帶，重慶聯(lián)通推出新入網(wǎng)用戶業(yè)務短信提醒服務，入網(wǎng)即下發(fā)“產(chǎn)品資費標準、初始服務密碼、自助渠道操作方式”等信息。
近期，從短信提醒到達監(jiān)控數(shù)據(jù)及用戶業(yè)務咨詢反饋情況來看，新入網(wǎng)提醒短信到達率較低，未能將資費、服務渠道等信息及時有效的傳達至新用戶，以致便捷服務、新產(chǎn)品使用感知不能得以體現(xiàn)。為此，重慶聯(lián)通對新入網(wǎng)提醒體系做了專項優(yōu)化：
1、成立專項組，專項分析新入網(wǎng)短信提醒成功率低的原因，并針對性討論解決舉措，找到提醒失敗原因：一方面在用戶端，關機或狀態(tài)異常。另一方面由于批量短信保存時限較短（根據(jù)發(fā)送量4小時－12小時），因此在用戶還未接收短信已失效。
2、優(yōu)化系統(tǒng)支撐：根據(jù)用戶購買新產(chǎn)品后的使用習慣，調整系統(tǒng)短信觸發(fā)時點，由由原有“開戶/激活”時觸發(fā)更改為：“首通次日”發(fā)送，由系統(tǒng)掃描至用戶已首通后，次日向用戶發(fā)送新用戶短信，以確保短信發(fā)送時，用戶已處于正常使用狀態(tài)。
3、調整批量短信保存時限：短信網(wǎng)關平臺將短信保存時限，根據(jù)產(chǎn)品類型，由原有4－12小時調整為12－72小時（普通產(chǎn)品短信提醒存在時限在12小時以上，上網(wǎng)卡產(chǎn)品保存時限達72小時），以避免用戶因短時狀態(tài)異常而導致短信接收遺漏。
優(yōu)化后，新入網(wǎng)短信（含產(chǎn)品資費標準、初始服務密碼、自助渠道類別及使用方式）提醒成功率大幅提升，從32%提升至80%。同時產(chǎn)品資費類人工咨詢量下降20%，新產(chǎn)品滿意度得到提升，新用戶資費爭議不滿提及下降3.9個百分點。將用戶最關心的資費及辦理渠道等信息及時有效傳遞至用戶端，讓用戶感知到重慶聯(lián)通的明白消費與便捷服務。