今年《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》要啟動修訂，時下火熱的各種社交網(wǎng)站被納入規(guī)范范圍。國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，網(wǎng)購電商行業(yè)如違規(guī)打價格戰(zhàn)等不正當(dāng)競爭將受約束。
工商部門將對電商建數(shù)據(jù)庫
國家工商總局市場監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人在“2012電商好客服”活動中透露，今年國家工商總局將從市場準(zhǔn)入、不正當(dāng)競爭、按片區(qū)管理等方面，對2010年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》展開修訂，目前還正在征求意見階段。
目前一些社交網(wǎng)站也存在陷阱，如借助交友假象詐騙金錢，泄露用戶個人信息等。該負(fù)責(zé)人透露，修訂的辦法中會對社交網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范。
據(jù)介紹，工商總局已初步建立了網(wǎng)購電商信息庫，網(wǎng)上經(jīng)營的監(jiān)管將與線下一樣具有可操作性，有營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后，全國各級工商可實(shí)行聯(lián)動，對虛擬性、跨區(qū)域的網(wǎng)上交易行為進(jìn)行監(jiān)管，屆時網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為典型特征也會被建成數(shù)據(jù)庫，便于工商人員在執(zhí)法過程中對違法行為進(jìn)行判定。
電商售后服務(wù)得分最低
網(wǎng)購火爆的同時，電商服務(wù)也備受投訴。北京電子商務(wù)協(xié)會副會長林亞介紹，無論是專家、第三方機(jī)構(gòu)還是媒體評分，電商售后服務(wù)得分低，是對消費(fèi)者服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。電子商務(wù)在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)，依然是短板所在。
另外，網(wǎng)購電商的發(fā)展也伴隨出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，去年讓廣大網(wǎng)購消費(fèi)者印象深刻的就是電商們發(fā)起的多場節(jié)日促銷和價格戰(zhàn)。
對此，中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，去年全國大規(guī)模的電商價格戰(zhàn)不下10次，每次價格戰(zhàn)過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期。其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占55.4%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為21.32%。
國家工商總局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人表示，工商總局也正在加強(qiáng)電商誠信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，將來網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為，如不正當(dāng)競爭的違規(guī)價格促銷等會被記錄在案。