“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，創(chuàng)業(yè)28年以來(lái)，海爾始終以用戶為中心踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，在歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略之后，2012年12月，海爾宣布進(jìn)入第五個(gè)戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。
新戰(zhàn)略提出背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨
每一項(xiàng)戰(zhàn)略的背后都有一個(gè)鮮明的時(shí)代背景，海爾網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的提出就是基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是什么？海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻拇鸢甘?ldquo;用戶的改變”。用戶的改變意味著信息的改變，他認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同于建立體驗(yàn)店讓用戶來(lái)體驗(yàn)，它是讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。
梳理全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人類先是經(jīng)歷了兩千年漫長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，18世紀(jì)工業(yè)革命后又進(jìn)入兩百年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上世紀(jì)90年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪周期性調(diào)整，世界進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而今天，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及又推動(dòng)人類邁進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。與前面幾個(gè)階段不同的是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是利用網(wǎng)絡(luò)做基礎(chǔ)、信息化技術(shù)做支撐，這對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)的普及顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)行體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，具體表現(xiàn)為市場(chǎng)和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特征。海爾把握時(shí)代脈搏，適時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，可以看做是迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的一種方式。
實(shí)施路徑：三無(wú)觀念、運(yùn)行基礎(chǔ)及探索
在海爾看來(lái)，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)化的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)邊界；利用網(wǎng)絡(luò)化的組織，實(shí)現(xiàn)管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)；利用網(wǎng)絡(luò)化的用戶，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無(wú)尺度。具體來(lái)講，海爾的探索體現(xiàn)如下：
第一是企業(yè)無(wú)邊界。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)本身就是無(wú)邊界的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)必須打破邊界，利用網(wǎng)絡(luò)讓“最聰明的人”為你工作?！毒S基經(jīng)濟(jì)學(xué)》中有一章節(jié)叫做“世界就是你的研發(fā)部”，說(shuō)的正是這個(gè)道理。
在海爾內(nèi)部，目前已經(jīng)沒(méi)有部門(mén)之間的邊界，部門(mén)之間圍繞一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)形成一個(gè)利益共同體。同時(shí)，海爾又推倒了企業(yè)和外部之間的“墻”，圍繞共同的競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)，整合全球資源和利益相關(guān)方組成一個(gè)新的利益共同體。
舉例來(lái)說(shuō)，海爾要開(kāi)發(fā)一種節(jié)水洗衣機(jī)，雖然企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)方面的技術(shù)專家，但為了找到一流的資源，海爾開(kāi)始在全球范圍內(nèi)展開(kāi)整合。比如，研究水的最好科學(xué)家來(lái)自印度，海爾就把他整合到團(tuán)隊(duì)中一起設(shè)計(jì)，印度的科學(xué)家在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要研究洗滌技術(shù)，而某某公司的科學(xué)家對(duì)此很專業(yè)，他們又會(huì)組成另一個(gè)共同體。按照這種方式，未來(lái)海爾要推出的這款洗衣機(jī)將實(shí)現(xiàn)節(jié)水80%、節(jié)電70%。所有的參與人員都是這個(gè)成果的分享者，大家變成無(wú)邊界的利益共同體，這就是企業(yè)無(wú)邊界。
上述資源協(xié)同案例正是海爾正在探索的按單聚散的人力資源平臺(tái)，就是不僅限于企業(yè)現(xiàn)有的人力和能力來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，而是放眼外部資源，把干得最好的人整合到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。
第二是管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都基于馬克思·韋伯的科層制，呈現(xiàn)金字塔形狀，每一層都有領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則變成用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)。
海爾的組織架構(gòu)呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，整個(gè)網(wǎng)狀是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都對(duì)用戶承諾、和用戶相連，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間還有全員的契約合同。當(dāng)這個(gè)網(wǎng)狀組織建好以后，領(lǐng)導(dǎo)和中層消失了，企業(yè)可以快速對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，而且可以瞬間進(jìn)行組合。
既然是用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)，沒(méi)了中層如何才能知道用戶的需求是什么，如何驅(qū)動(dòng)到企業(yè)呢？事實(shí)上，海爾不是消滅了中層，而是把企業(yè)組織扁平化，大家都在一個(gè)平臺(tái)上。目前，海爾的探索是自治的小微公司，海爾現(xiàn)有8萬(wàn)名員工，在這一思想指導(dǎo)下變成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，它們相當(dāng)于小微公司，在市場(chǎng)上自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)新。