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          小米換手機(jī) 8個(gè)月竟“超?!?

          2013-08-27 11:42:19

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            席先生的小米手機(jī)連續(xù)出現(xiàn)重啟、死機(jī)等故障,售后連續(xù)兩次維修后仍不能徹底解決問題,去年11月,小米廠家為其更換新機(jī)。今年7月底新手機(jī)又出現(xiàn)故障,席先生再次維修時(shí)卻被告知已過一年保修期,而此時(shí)距他拿到新手機(jī)剛滿8個(gè)月。昨天,小米公司證實(shí),去年為席先生換機(jī)后,工作人員因失誤忘記在系統(tǒng)內(nèi)更改新日期。

            兩次維修不好換新機(jī)

            去年7月1日,家住內(nèi)蒙古的席先生購買一臺(tái)小米手機(jī),手機(jī)剛剛使用15天便出現(xiàn)故障,“經(jīng)常會(huì)自動(dòng)重啟,有時(shí)候正在打電話,手機(jī)就突然自動(dòng)關(guān)機(jī)或者死機(jī)。”席先生稱,他聯(lián)系到小米售后,對(duì)方免費(fèi)為其更換了一塊電池連接器。一個(gè)月后,老問題重現(xiàn),這次小米為其免費(fèi)更換了一塊主板。

            連續(xù)兩次“大手術(shù)”后,本以為手機(jī)這次徹底康復(fù),可惜好景不長,當(dāng)年11月30日,自動(dòng)關(guān)機(jī)的“老毛病”又出現(xiàn)。席先生聯(lián)系到北京小米廠家,這次廠家爽快為其更換一臺(tái)新機(jī)。

            新機(jī)8個(gè)月已過保修期

            “連續(xù)兩次維修不好,廠家必須換機(jī),這一點(diǎn),小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新機(jī)后,席先生暗自慶幸,但他萬萬沒想到,今年7月,新手機(jī)又出了故障。

            他聯(lián)系小米售后并郵寄到北京售后點(diǎn)維修,不料售后人員給出的答復(fù)是,“該手機(jī)主板出問題,因已超過一年保修期,不能免費(fèi)維修,如果想維修,需要自費(fèi)600元”。

            “可我的新手機(jī)是去年11月30日換的,到現(xiàn)在也才8個(gè)多月,怎么就超保了呢?”席先生滿腹質(zhì)疑。售后人員的答復(fù)非常堅(jiān)決,“若要維修,必須自費(fèi)600元。”

            換機(jī)未記錄小米承認(rèn)失誤

            昨天,記者致電小米客服,客服人員表示,按規(guī)定,更換新機(jī)后,小米會(huì)重新計(jì)算保修期,為何席先生新機(jī)剛8個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)超?,F(xiàn)象,需要進(jìn)一步核實(shí)。

            記者稍晚時(shí)候再次致電小米客服,經(jīng)核實(shí)后,小米證實(shí)是自己工作失誤,導(dǎo)致去年11月席先生換機(jī)后,工作人員未在系統(tǒng)內(nèi)更新?lián)Q機(jī)記錄,因此今年7月底席先生維修時(shí),售后查詢系統(tǒng)顯示席先生手機(jī)已超保。客服表示,發(fā)現(xiàn)問題后,他們及時(shí)進(jìn)行修正,更改系統(tǒng)記錄后會(huì)第一時(shí)間通知席先生。

            此外,席先生還提到,上次維修前,小米表示會(huì)報(bào)銷其郵寄費(fèi),可直到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系他。小米客服稱,上次不能報(bào)銷是因發(fā)現(xiàn)其超保,目前正在更改系統(tǒng)記錄,更改完后,會(huì)按照保內(nèi)維修流程走,郵寄費(fèi)肯定也會(huì)報(bào)銷。

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