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席先生的小米手機(jī)連續(xù)出現(xiàn)重啟、死機(jī)等故障，售后連續(xù)兩次維修后仍不能徹底解決問題，去年11月，小米廠家為其更換新機(jī)。今年7月底新手機(jī)又出現(xiàn)故障，席先生再次維修時(shí)卻被告知已過一年保修期，而此時(shí)距他拿到新手機(jī)剛滿8個(gè)月。昨天，小米公司證實(shí)，去年為席先生換機(jī)后，工作人員因失誤忘記在系統(tǒng)內(nèi)更改新日期。
兩次維修不好換新機(jī)
去年7月1日，家住內(nèi)蒙古的席先生購買一臺(tái)小米手機(jī)，手機(jī)剛剛使用15天便出現(xiàn)故障，“經(jīng)常會(huì)自動(dòng)重啟，有時(shí)候正在打電話，手機(jī)就突然自動(dòng)關(guān)機(jī)或者死機(jī)。”席先生稱，他聯(lián)系到小米售后，對(duì)方免費(fèi)為其更換了一塊電池連接器。一個(gè)月后，老問題重現(xiàn)，這次小米為其免費(fèi)更換了一塊主板。
連續(xù)兩次“大手術(shù)”后，本以為手機(jī)這次徹底康復(fù)，可惜好景不長，當(dāng)年11月30日，自動(dòng)關(guān)機(jī)的“老毛病”又出現(xiàn)。席先生聯(lián)系到北京小米廠家，這次廠家爽快為其更換一臺(tái)新機(jī)。
新機(jī)8個(gè)月已過保修期
“連續(xù)兩次維修不好，廠家必須換機(jī)，這一點(diǎn)，小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新機(jī)后，席先生暗自慶幸，但他萬萬沒想到，今年7月，新手機(jī)又出了故障。
他聯(lián)系小米售后并郵寄到北京售后點(diǎn)維修，不料售后人員給出的答復(fù)是，“該手機(jī)主板出問題，因已超過一年保修期，不能免費(fèi)維修，如果想維修，需要自費(fèi)600元”。
“可我的新手機(jī)是去年11月30日換的，到現(xiàn)在也才8個(gè)多月，怎么就超保了呢？”席先生滿腹質(zhì)疑。售后人員的答復(fù)非常堅(jiān)決，“若要維修，必須自費(fèi)600元。”
換機(jī)未記錄小米承認(rèn)失誤
昨天，記者致電小米客服，客服人員表示，按規(guī)定，更換新機(jī)后，小米會(huì)重新計(jì)算保修期，為何席先生新機(jī)剛8個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)超?，F(xiàn)象，需要進(jìn)一步核實(shí)。
記者稍晚時(shí)候再次致電小米客服，經(jīng)核實(shí)后，小米證實(shí)是自己工作失誤，導(dǎo)致去年11月席先生換機(jī)后，工作人員未在系統(tǒng)內(nèi)更新?lián)Q機(jī)記錄，因此今年7月底席先生維修時(shí)，售后查詢系統(tǒng)顯示席先生手機(jī)已超保。客服表示，發(fā)現(xiàn)問題后，他們及時(shí)進(jìn)行修正，更改系統(tǒng)記錄后會(huì)第一時(shí)間通知席先生。
此外，席先生還提到，上次維修前，小米表示會(huì)報(bào)銷其郵寄費(fèi)，可直到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系他。小米客服稱，上次不能報(bào)銷是因發(fā)現(xiàn)其超保，目前正在更改系統(tǒng)記錄，更改完后，會(huì)按照保內(nèi)維修流程走，郵寄費(fèi)肯定也會(huì)報(bào)銷。