“再換就是第5部新機了。”最近兩天，市民林先生向晨報反映，去年7月，他網(wǎng)購一部小米1手機，之后因各種質(zhì)量問題，小米之家接連為其更換3次新機。如今，第4部手機再次出現(xiàn)問題，林先生表示已對小米失去信心，要求退貨，但遭拒絕。小米手機公司的直營客戶服務(wù)中心小米之家證實，確實曾多次為林先生更換新機，但否認每次換機均是因手機存在質(zhì)量問題。
稱第3部新機共維修4次
林先生稱，去年7月，他花1999元網(wǎng)購了一部黑色小米1手機，但使用不到一個星期，便發(fā)現(xiàn)在輸入英文時手機屏幕部分區(qū)域失靈。“因為是在15天之內(nèi)，所以我找到小米之家，很順利便換了一部新機。”林先生稱，令他沒想到的是，新機使用不到一個星期，屏幕再次出現(xiàn)問題。“在屏幕內(nèi)左上方出現(xiàn)一根大約2厘米的細長黑色不明物質(zhì)。去小米之家后，他們說因在7天之內(nèi)，可以選擇退貨。”但林先生稱，出于對小米手機的信任和支持，他選擇換新機而非退貨。
“直至去年8月中旬，第3部手機開始出現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象，于是我到小米之家對手機進行了第1次維修。”林先生說，今年7月下旬，第3部手機自動關(guān)機的現(xiàn)象再次出現(xiàn)，小米之家對林先生的第3部手機進行了第2次維修。“但誰知道，維修后第二天，手機振動功能居然沒有了。”林先生稱，他因手機震動功能失靈到小米之家進行過兩次維修。“當時，工作人員說同一問題兩次修不好，可以換一部新手機，所以在7月27日，我拿到了我的第4部小米手機。”
拒絕第4次換新機 要求退貨遭拒
“更戲劇性的一幕發(fā)生了。”林先生稱，8月4日，也就是第4部新機使用8天后，林先生發(fā)現(xiàn)手機的SD卡卡不住。“我于8月6號再次去找小米之家，他們說此問題存在，可以換機。這將是我的第5部小米手機。”這一次，林先生拒絕換新機而是要求退貨，但遭到拒絕。“小米之家說因為手機使用已過7天，不能退機，只能換機，還說這是規(guī)定。”林先生認為，他之所要求退貨，是因為經(jīng)歷多次換機、維修之后，已對小米手機失去信心，所以才拒絕換機。“再換一部，誰知會不會再出現(xiàn)問題。”林先生表示。隨后，林先生向記者出示了購買發(fā)票及多部新機賬號。
小米之家：多次換機不全因質(zhì)量問題
記者致電小米之家主管人員，對方證實稱，小米之家確實為林先生更換過3次新機，但否認每次換機都是因質(zhì)量問題。“之前，有些不符合換新機條件的情況，因為考慮到顧客的心理感受，我們還是給他換了新機。”該主管人員稱，林先生的第4部手機是在8月6日拿到店里來報修的。“因為已經(jīng)超過7天包退期限，所以不能退貨，只能換機。”隨后，記者詢問其是否可以查看林先生之前的報修、換機記錄以確認每次是否因質(zhì)量問題為林先生換機時，被對方拒絕。
據(jù)了解，由于退貨不斷遭拒，林先生已無奈接受小米之家為其更換的第4部新機。