多數(shù)APP停留在“初始”階段
快遞業(yè)移動(dòng)客戶端大戰(zhàn)悄然打響，近期包括順豐、圓通、如風(fēng)達(dá)等企業(yè)紛紛推出升級(jí)APP軟件搶占市場(chǎng)。
記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，雖然目前多達(dá)數(shù)十家的快遞企業(yè)推出了APP軟件，但是多數(shù)仍停留在只能查詢快遞單號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)以及追蹤快件等基本功能上。而消費(fèi)者最需要的寄件功能，僅有少數(shù)的幾個(gè)快遞APP能夠?qū)崿F(xiàn)。
據(jù)了解，通過(guò)快遞APP下單與目前的電話下單類似，用戶下單的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器然后再傳至相應(yīng)的快遞員。
頭像推送可確認(rèn)快遞員
消費(fèi)者張小姐表示，現(xiàn)在快遞寄件費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如撥打快遞公司總部電話，然后轉(zhuǎn)到地方網(wǎng)點(diǎn)再轉(zhuǎn)至快遞員，遭遇忙音時(shí)至少通話兩三次以上。如果能夠通過(guò)APP直接下單，會(huì)節(jié)省不少時(shí)間。
此外，犯罪分子冒充快遞員詐騙快件或者假扮快遞員騙消費(fèi)者開(kāi)門(mén)的案例屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，包括順豐、1號(hào)店、如風(fēng)達(dá)等互聯(lián)網(wǎng)電商和物流企業(yè)則是紛紛對(duì)快遞員號(hào)碼“加V”認(rèn)證，與一些APP合作后用戶可確認(rèn)識(shí)別快遞員電話。順豐方面推出的APP則是新增了快遞員頭像推送功能，消費(fèi)者可比較確認(rèn)。
個(gè)性化服務(wù)吸引顧客
業(yè)內(nèi)專家魯振旺表示，快遞行業(yè)的未來(lái)不僅在于空間上的布局，信息虛擬布局將來(lái)遠(yuǎn)比地域更為重要。
有分析指出，快遞物流企業(yè)紛紛推出APP服務(wù)，一方面自助下單可以節(jié)省大量的人工、收派成本，另一方面快遞企業(yè)通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步吸引顧客，擺脫快遞業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。不過(guò)，通過(guò)APP下單不僅需要企業(yè)建設(shè)相關(guān)的線上系統(tǒng)，更重要的是快遞企業(yè)要有線下的網(wǎng)點(diǎn)和人員支撐。