過(guò)去十年零售銀行業(yè)務(wù)處于發(fā)展早期階段，有大量基礎(chǔ)性投入，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下，多數(shù)銀行在零售業(yè)務(wù)上采取了“跑馬圈地”的方法，通過(guò)代價(jià)高昂的方式如大量開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、支付高額營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等，獲取零售客戶(hù)，“但站在如今這個(gè)渠道大遷移的時(shí)刻，銀行應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮自己的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，首先是如何更深入更有效地將互聯(lián)網(wǎng)視為主要的用戶(hù)獲取渠道，其次是如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深刻發(fā)掘新一代用戶(hù)的特定需求，進(jìn)行更精準(zhǔn)的產(chǎn)品創(chuàng)新。”互聯(lián)網(wǎng)金融垂直搜索服務(wù)商融360 CEO葉大清表示。
服務(wù)定位突出特色
Forrester調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2012年英國(guó)人至少一次網(wǎng)上調(diào)研和申請(qǐng)金融服務(wù)的比例上升到50%之多，而2007年僅在22%左右，像汽車(chē)保險(xiǎn)、消費(fèi)貸款的網(wǎng)上申請(qǐng)已成為英國(guó)金融市場(chǎng)的主流模式。隨著年輕網(wǎng)民正在成為消費(fèi)主體，金融產(chǎn)品的在線(xiàn)化和電商化在全球加速。在中國(guó)，在線(xiàn)的信息查詢(xún)和對(duì)比會(huì)成為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)金融服務(wù)的一種普遍習(xí)慣，人們獲取金融產(chǎn)品的方式正在發(fā)生革命性的變化，多渠道環(huán)境已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)�？梢源_定的是，相比較傳統(tǒng)的銀行查詢(xún)方式，在線(xiàn)式金融服務(wù)使用戶(hù)在時(shí)間成本和信息獲取質(zhì)量上都有了質(zhì)的飛躍。
“銀行電商平臺(tái)的實(shí)施效果取決于其自身的定位，這需要企業(yè)從戰(zhàn)略層面明確電商平臺(tái)所承載的產(chǎn)品和服務(wù)方向，例如是做自身相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還是做金融服務(wù)的淘寶商城，包括互聯(lián)網(wǎng)金融、電商平臺(tái)在企業(yè)整體的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略中所處的位置，這些都是金融服務(wù)企業(yè)在‘觸電’時(shí)一定要明確的問(wèn)題。”趙津?qū)幈硎荆?ldquo;例如平安的幾個(gè)電商定位是非常清晰的，比如24財(cái)富或者專(zhuān)門(mén)的金融類(lèi)產(chǎn)品。這個(gè)領(lǐng)域還有很多方面值得去探討，銀行、金融機(jī)構(gòu)在這方面的實(shí)踐也剛剛開(kāi)始。目前，電子銀行應(yīng)經(jīng)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)自身的特性，金融服務(wù)會(huì)在種類(lèi)、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)等諸多方面需要更多創(chuàng)新。在保險(xiǎn)業(yè)，越來(lái)越多針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品將會(huì)推向市場(chǎng)，還包括面向互聯(lián)網(wǎng)虛擬財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)。”
戴爾服務(wù)負(fù)責(zé)電商戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施的董事總經(jīng)理?xiàng)钅钷r(nóng)表示：“企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的核心是一個(gè)戰(zhàn)略定位的問(wèn)題。例如這個(gè)電商平臺(tái)對(duì)于企業(yè)而言是意味著核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變還是銷(xiāo)售渠道的增加。就金融服務(wù)企業(yè)而言，電商平臺(tái)是金融平臺(tái)還是全商品類(lèi)平臺(tái)，這是需要在規(guī)劃初期就明確的內(nèi)容。在戰(zhàn)略目標(biāo)明確的情況下，才能對(duì)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)定位等戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面進(jìn)行細(xì)化。”