低價一直是電商行業(yè)的代名詞，相較于傳統(tǒng)商業(yè)靠商圈聚攏人氣，電商行業(yè)善用價格拉攏人心。隨著社會的發(fā)展，越來越多電商平臺出現(xiàn)，價格博弈就變成了各平臺間爭奪地位的手段。國內(nèi)電商行業(yè)通過近十年的發(fā)展，價格之爭已經(jīng)趨于透明、穩(wěn)定，各電商之間相差無幾的商品價格已不再是主導消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的首要因素。
在各電商營銷策略逐漸同質(zhì)化的當下，各方都在拼盡全力想要從價格戰(zhàn)的紅海中突圍。而此時，購物行為最本質(zhì)的因素：商品和服務(wù)的品質(zhì)問題，就浮出水面，成為了各方在進行價格戰(zhàn)時必須考慮的重要因素。畢竟在價格無明顯優(yōu)勢的情況下，品質(zhì)問題就成為了影響消費者購買欲望的首要條件。
居住在北京石景山區(qū)的周先生，作為一個標準的80后“北漂”，相比去一公里外超市購物而言，更省錢更便捷的網(wǎng)購已經(jīng)成為了他生活中必不可少的購物渠道，但前段時間網(wǎng)購的幾件衣服，卻令他感到十分郁悶，因為一時貪圖便宜，從一些商家購回來的促銷商品雖然價格低廉，但同商家在網(wǎng)站中展示的物品形象差距極大，并且由于是促銷產(chǎn)品，在商家的“免責聲明”下，更是讓周先生只能啞巴吞黃連。在同記者的交流中周先生表示：“這種商家借促銷以次充好的行為自己以前也經(jīng)歷過不少，雖然說是因為自己是有一些占便宜的想法，但是商家這種行為確實令自己十分寒心，而且盡管知道這是商家在搞鬼，也經(jīng)常因為種種原因無法進行申訴來保障自己權(quán)益，只能自認倒霉。”
記者發(fā)現(xiàn)，這種情況在如今的電商行業(yè)中時有發(fā)生，總有一些商家會利用電商平臺在對入駐商家的監(jiān)控方面的漏洞來渾水摸魚。這種行為不僅損害消費者權(quán)益，對電商平臺的品牌價值也造成了極大傷害。
記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，1號商城作為一個新興的電商平臺，盡管在平臺規(guī)模、銷售業(yè)績上比起行業(yè)龍頭的天貓、京東等尚有不足，但其在商品及服務(wù)品質(zhì)的追求上，卻有頗多的可取之處。其自身對入駐商家的一套近乎嚴苛的審核及監(jiān)測程序，保證了最大限度維護消費者的權(quán)益，給消費者最放心的消費體驗。
以海爾冰箱為例，在1號商城7月的促銷活動中，僅用3天時間就刷新了其之前的銷售記錄。而在這樣大量、密集的用戶咨詢、下單、購買行為下，1號商城平臺和品牌商卻應(yīng)對得自如順暢。一方面貨源保證充足，配送及時快捷無錯，另一方面，完善的售后令每一位用戶放心。這背后就是1號商城高精度的監(jiān)測管理和所選擇的像海爾這樣的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之間協(xié)力配合所達到的效果。這種優(yōu)秀的選擇在1號商城中比比皆是，也是1號商城能在如此短時間內(nèi)在業(yè)界取得驕人成績的最根本原因，是1號商城“品質(zhì)百貨”理念的詮釋。
就此情況，1號商城一位負責人就目前電商行業(yè)現(xiàn)象跟記者談到：“1號商城一直以來所秉承和堅持的就是‘品質(zhì)百貨，網(wǎng)上優(yōu)選’的理念，為此我們對自身和入駐的商家都有一個很嚴格的要求，無論是商品質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量，都力求達到最好，在保證價格的同時，以消費者權(quán)益為第一要求，讓消費者能夠獲得最好的購物體驗和售后服務(wù)，立足質(zhì)量，依托于服務(wù)，從每一件事做起，從每一件商品做起，在行業(yè)中樹立自己的品牌價值，成為讓消費者放心的服務(wù)平臺。”
筆者在收集了許多參加了最近1號商城7月促銷活動的消費者反饋來看，1號商城確實是在兌現(xiàn)自己的承諾。這也是其迅速在電商行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟并穩(wěn)步發(fā)展的最根本保證。
電商行業(yè)在迅猛發(fā)展的同時也會出現(xiàn)許多問題，但如果一個商家在決定生死的最根本的質(zhì)量問題上丟失了堅持的話，就注定被市場所淘汰。尤其在如今價格已經(jīng)不再是消費者選擇電商平臺的最主要因素的情況下，“質(zhì)勝”，才是各電商在如今競爭日趨激烈的行業(yè)內(nèi)的突圍之路。