“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)作為信息產(chǎn)品，其較高的固定成本用于生產(chǎn)，而每增加一個(gè)產(chǎn)品所需的邊際成本則非常低，甚至接近于零。因此，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)將提供免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)是大勢(shì)所趨。”中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院教授周榮庭說(shuō)。
但I(xiàn)T成本的下降并不意味著一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)。“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展的原始成本和維護(hù)經(jīng)費(fèi)依然是一個(gè)不小的數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新需要大量的財(cái)力和人力，開(kāi)發(fā)成本、維護(hù)成本、員工工資都意味著巨大的成本。目前網(wǎng)絡(luò)企業(yè)回本盈利主要通過(guò)積累足夠多的用戶，帶動(dòng)廣告收入，所以免費(fèi)的業(yè)務(wù)都是要有依托的。”北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋說(shuō)。
“拿什么來(lái)支撐免費(fèi)，是關(guān)鍵問(wèn)題。”劉杰說(shuō)，“比如說(shuō)廣告，上海地區(qū)新媒體上投放的廣告，已經(jīng)超過(guò)了平面媒體，但是廣告的總量仍然無(wú)法和國(guó)際水平相比。廣告市場(chǎng)不夠發(fā)達(dá)，難以支撐一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的‘全免費(fèi)’，現(xiàn)在很多企業(yè)既無(wú)盈利模式，又在提供免費(fèi)服務(wù)，這是一種畸形的發(fā)展道路。”
從商業(yè)邏輯來(lái)看，低價(jià)的商品一般無(wú)法便利，便利的商品一般無(wú)法低價(jià)，因?yàn)樗枰焖傥锪骱蛡}(cāng)儲(chǔ)成本的支撐。能夠兼容低價(jià)和便利是非常難的。而中國(guó)很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和產(chǎn)品，并沒(méi)有非常清晰的盈利模式，卻在不斷發(fā)展壯大，這背后是資本市場(chǎng)的運(yùn)作，很多人的目標(biāo)是爭(zhēng)取公司上市，隨后套現(xiàn)轉(zhuǎn)移到其他行業(yè)。
“公司還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，不盈利的商業(yè)模式，終究是不可持續(xù)的。”劉杰說(shuō)，“中國(guó)的網(wǎng)民應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念：一分價(jià)錢(qián)一分貨。如果沒(méi)有財(cái)力支撐，良好的服務(wù)是不可持續(xù)的。”
阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說(shuō)：“中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)過(guò)了免費(fèi)大餐的初級(jí)階段， 10年前可以免費(fèi)，今天已經(jīng)不可能了。”近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始探索在廣告收入之外其他的付費(fèi)服務(wù)模式，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的盈利模式。
“免費(fèi)+增值服務(wù)”——
互聯(lián)網(wǎng)盈利模式探索
“我們正努力開(kāi)發(fā)下一版本的新功能，希望可以讓微信更好用，也更好玩。”微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在“安民告示”中說(shuō)，但這些更好玩功能是否要付費(fèi)依然是個(gè)問(wèn)題。
騰訊總裁劉熾平在剛剛結(jié)束的博鰲論壇上表示：“微信的基礎(chǔ)服務(wù)不收費(fèi)，但我們會(huì)在增值服務(wù)上尋求共贏的商業(yè)模式。外界傳說(shuō)的5分一條信息，一角一條語(yǔ)音都不足為信。”
互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的收費(fèi)模式有三種，分別是內(nèi)置廣告、直接收費(fèi)和應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。隨著用戶數(shù)量的增加，各種差異化服務(wù)的需求也越來(lái)越大，越來(lái)越多的軟件和服務(wù)開(kāi)始探索新的收費(fèi)模式。
“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，方便絕大多數(shù)用戶，同時(shí)推出增值服務(wù)，滿足少量用戶的特殊需求，已經(jīng)成為包括迅雷、新浪、網(wǎng)易等推出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)之道。區(qū)分基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，按需支付費(fèi)用，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品在免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下推出了有償服務(wù)。只有方便用戶、有利于社會(huì)的科技產(chǎn)品，才會(huì)有市場(chǎng)，最終也會(huì)摸索出一套盈利模式來(lái)。”周榮庭說(shuō)。
“免費(fèi)+增值服務(wù)”模式這些年來(lái)一直悄悄進(jìn)行著。Skype可以提供基本的互聯(lián)網(wǎng)通話服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)絡(luò)通話則是需要付費(fèi)的；QQ向普通用戶提供基礎(chǔ)聊天服務(wù)，向付費(fèi)用戶提供云端保存聊天記錄等增值服務(wù)；迅雷在提供基礎(chǔ)的下載服務(wù)之外，也為VIP用戶提供離線下載、種子點(diǎn)播等增值服務(wù)。
“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用會(huì)集中在兩個(gè)方向，一個(gè)方向是定向的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶可以享受個(gè)性化的、定制化的、專(zhuān)業(yè)化的在線服務(wù)，這些服務(wù)有著收費(fèi)的趨向。另一個(gè)方向是自媒體的應(yīng)用，用戶利用各種各樣的平臺(tái)發(fā)布自己的數(shù)字內(nèi)容或者服務(wù)，這些服務(wù)基本會(huì)朝著繼續(xù)免費(fèi)的方向發(fā)展。不過(guò)，這兩個(gè)方向都會(huì)構(gòu)建出極為復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在其中的價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)上，都存在著增值的可能性，這中間的收益將讓所有參與服務(wù)的成員得以分享。”周榮庭分析。