昨天(4日),市工商局、市商務(wù)委聯(lián)合市消協(xié)、中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)等單位,就進(jìn)一步做好家電維修市場(chǎng)規(guī)范工作進(jìn)行部署。記者獲悉,今后,本市家電維修從業(yè)人員上門(mén)服務(wù)時(shí),須主動(dòng)出示收費(fèi)價(jià)格手冊(cè),收費(fèi)價(jià)格應(yīng)在行業(yè)協(xié)會(huì)備案。截至目前,本市已有31家主要家電企業(yè)在行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行備案,北京市家電維修人員持證上崗人數(shù)達(dá)到894人。
“我們將向符合要求的家電維修從業(yè)者,頒發(fā)統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證,同時(shí),要求家電維修經(jīng)營(yíng)者,須在店面顯著位置懸掛明碼標(biāo)價(jià)公示欄。”中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)方說(shuō),“不能上門(mén)以后看見(jiàn)對(duì)方家庭情況就隨意漲價(jià)。”據(jù)悉,家電維修收費(fèi)項(xiàng)目主要包括零部件、檢測(cè)、維修、清洗、上門(mén)等多項(xiàng)費(fèi)用。一般而言,品牌機(jī)的零部件價(jià)格,公司都有明確規(guī)定,比較透明。上門(mén)費(fèi)等,屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),要求經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí),明碼標(biāo)價(jià),事先告知消費(fèi)者。
市工商局消保處負(fù)責(zé)人表示,本市將加大對(duì)家電維修投訴立案查處力度,支持行業(yè)協(xié)會(huì),建立以集群式售后服務(wù)為特色的連鎖服務(wù)模式。昨天,中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站上,59家主要家電品牌在京的上千個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的地址、電話(huà)、承修范圍等信息已向社會(huì)公示。
據(jù)了解,本市各部門(mén)自去年聯(lián)合開(kāi)展了北京市家電維修市場(chǎng)規(guī)范行動(dòng)。市工商局消保處處長(zhǎng)陸原介紹說(shuō),去年下半年數(shù)據(jù)顯示,家電維修類(lèi)申訴數(shù)量顯著降低,同比下降7.73%。
提示
如何識(shí)別正規(guī)維修員
工商部門(mén)提示,北京消費(fèi)者維修家電可以通過(guò)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)(.cheasa.org)、北京電子電器協(xié)會(huì)(.dzdqxh)網(wǎng)站查詢(xún)正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)。
正規(guī)維修企業(yè)維修費(fèi)用按不同故障情況分列費(fèi)用清單。如需更換零配件,還會(huì)列出零配件費(fèi)用。如果上門(mén)維修采用一價(jià)制的,消費(fèi)者應(yīng)要求對(duì)方列清細(xì)目。
上門(mén)服務(wù)時(shí),看清維修人員證件,一般各品牌家電企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱(chēng)標(biāo)志的工作服并佩戴證件,消費(fèi)者在接受服務(wù)前注意查驗(yàn)。