近日，河北省12315系統(tǒng)發(fā)布2012年申訴舉報(bào)分析數(shù)據(jù)。相關(guān)資料顯示，去年，我省消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)申訴增幅較大，家用電器和通訊產(chǎn)品仍是申訴重點(diǎn)。
2012年，家用電器和通訊產(chǎn)品仍是我省消費(fèi)者的申訴重點(diǎn)。涉及家用電器的申訴，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，故障頻發(fā)售后服務(wù)體系不完善，維修質(zhì)量無法保障；拒絕填寫維修記錄，給消費(fèi)者日后維權(quán)制造障礙等。涉及通訊產(chǎn)品的申訴，問題主要集中在手機(jī)質(zhì)量差，如手機(jī)通話時(shí)有雜音、出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象、電池待機(jī)時(shí)間短；售后服務(wù)不到位，“三包規(guī)定”落實(shí)難等。
據(jù)了解，2012年，全省12315系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類申訴3213件，同比增長74.4%，其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)3125件；電信服務(wù)類申訴3096件，同比增長61.7%，其中移動電話服務(wù)1833件、普通電話服務(wù)1130件。
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)申訴反映出的問題主要有寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，易中斷；服務(wù)不及時(shí)，故障排除慢，影響正常使用。涉及移動電話服務(wù)的申訴主要有通信服務(wù)套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)；擅自開通收費(fèi)增值業(yè)務(wù)；手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)不到位，在無流量超限提醒的情況下，產(chǎn)生高額上網(wǎng)費(fèi)用。