2011-08-18 10:40:21
（中新網）“解放熱線·夏令行動”刊登《“低價”長城寬帶套餐退網難》的報道后，市通信管理局當天責成長城寬帶迅速解決用戶反映的問題，并就存在超期收費、網絡中斷、服務不規(guī)范等問題，一并整改。次日上午，又召集長城寬帶公司主要領導開會，要求拿出切實有效的解決方案，保障用戶的合法權益。
長城寬帶網絡服務有限公司對本報報道十分重視，及時電話聯(lián)系用戶，安排專人上門道歉，聽取意見，作相應補償；并希望聘請孫先生為公司服務監(jiān)督員，對公司的網絡和服務質量進行監(jiān)督。
針對前期不合理資費進行整改。對于已經入網的客戶，如因網絡質量和服務質量等原因需要退費，公司將按照通信管理局的規(guī)定進行辦理。并按時上報各項資費套餐方案，嚴格執(zhí)行。
長城寬帶公司領導表示，公司將按照《關于加強本市寬帶用戶駐地網經營行為的通告》和《電信服務規(guī)范》，擬定新的《上海長寬服務標準》，規(guī)范經營行為。成立應急響應小組，開通用戶投訴信箱。
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