“第三方軟件是產(chǎn)生高流量的重要原因”，近日，省消費者協(xié)會對手機高額流量費的問題進行了深入調(diào)查。發(fā)現(xiàn)手機產(chǎn)生高額流量費的原因很復(fù)雜，有電信運營商的原因，有手機設(shè)備的原因，也有消費者自己的原因。主要原因大致可以歸結(jié)為智能手機推送、第三方軟件內(nèi)置等七大方面的原因。
“僅2012年下半年，省消協(xié)就接受消費者上門、網(wǎng)上投訴100多件，消費者電話咨詢500多件（次）”。省消協(xié)相關(guān)人士介紹說，許多消費者認為自己并沒有上網(wǎng)，但莫名其妙地產(chǎn)生了流量；有的消費者表示自己平常很少上網(wǎng)，只是偶爾看看新聞，流量費卻很多；更多的消費者質(zhì)疑套餐外高額計費標準不合理，產(chǎn)生的高額流量費電信運營商有不可推卸的責任。
從省消協(xié)受理的消費者投訴看，有不少高上網(wǎng)流量是消費者不能正確使用手機造成的。比如，定制機或合約機上網(wǎng)開關(guān)一般都預(yù)置在開通狀態(tài)，消費者在沒選好套餐前可先將上網(wǎng)開關(guān)設(shè)置到關(guān)閉狀態(tài)，已經(jīng)開始使用上網(wǎng)功能的消費者使用后要確保程序關(guān)閉，防止有些程序會進入后臺運行。另外，如果消費者確有必要使用高流量，一定要購買適合自己的套餐服務(wù)，因為如果超了套餐流量會按較高標準收費。
針對調(diào)查結(jié)果，省消協(xié)建議電信運營商降低套餐外流量費用標準，超出套餐標準要及時提醒。另外還應(yīng)主動把選擇權(quán)交給消費者，讓消費者在選擇或不選擇，使用或不使用某項業(yè)務(wù)時操作簡單、快捷方便。