隱形消費(fèi)防不勝防
眾所周知，家居類(lèi)產(chǎn)品存在大宗且需要安裝的特殊性，而團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品往往不包含免費(fèi)售后服務(wù)，這反而導(dǎo)致消費(fèi)者多花冤枉錢(qián)。
北京的劉先生與妻子給舊房重新裝修時(shí)就遇到了這樣的問(wèn)題。他們?cè)趫?bào)紙上看到團(tuán)購(gòu)會(huì)信息后，便到現(xiàn)場(chǎng)希望購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)價(jià)的暖氣片。經(jīng)過(guò)比較，劉先生夫婦最終選擇了一個(gè)較為便宜的品牌，其三組暖氣片的總價(jià)格僅1600余元。等到安裝時(shí)，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員打電話稱(chēng)，劉先生還要繳納安裝及配件的費(fèi)用，每組暖氣片加收160元，三組即480元。如此算下來(lái)，這三組暖氣片的團(tuán)購(gòu)價(jià)沒(méi)比零售價(jià)便宜多少。劉先生氣憤地對(duì)記者說(shuō)，在他看來(lái)，暖氣片的售價(jià)就應(yīng)該包括安裝費(fèi)，并且在他們下訂單時(shí)，銷(xiāo)售員也沒(méi)有告訴他們這個(gè)價(jià)格是不包含安裝費(fèi)的。
類(lèi)似劉先生夫婦遭遇的隱形消費(fèi)并非新鮮事，如以團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)的馬桶、瓷磚等產(chǎn)品不提供送貨、安裝服務(wù)，在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題商家不予解決;對(duì)于消費(fèi)者沒(méi)有用完的瓷磚，商家不愿回收等。業(yè)內(nèi)人士就此提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)打折或團(tuán)購(gòu)建材產(chǎn)品時(shí)一定要問(wèn)清安裝和售后服務(wù)細(xì)節(jié)，避免因盲目追逐低價(jià)而導(dǎo)致在售后服務(wù)環(huán)節(jié)多花錢(qián);如遇到收貨超過(guò)30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜且保留相關(guān)憑證。
欺詐影響市場(chǎng)信譽(yù)度
家居建材產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)之所以如此火爆，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其價(jià)格較為敏感，這本來(lái)是件好事，然而頻頻出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)陷阱傷透了消費(fèi)者的心，甚至令其對(duì)整個(gè)行業(yè)失去信任。
最初的團(tuán)購(gòu)是一些消費(fèi)者看中某品牌后自發(fā)聯(lián)系，相約集體議價(jià)的行為，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)公司等“中介”機(jī)構(gòu)的介入，家居建材產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)變了味兒。如今，“數(shù)量決定價(jià)格優(yōu)惠幅度”的團(tuán)購(gòu)宗旨已經(jīng)被弱化，由于“中介”的加入，不可避免地讓團(tuán)購(gòu)活動(dòng)更像是商家的促銷(xiāo)行為。這些“中介”利用消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格信息不了解，對(duì)相關(guān)法律知識(shí)不明確等弱點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)以“砍價(jià)”為主題的銷(xiāo)售活動(dòng)，并以虧本價(jià)、大甩賣(mài)、贈(zèng)送等為誘餌，設(shè)置價(jià)格陷阱(如隨意喊價(jià)、虛報(bào)折價(jià)等)、營(yíng)銷(xiāo)陷阱(如虛假銷(xiāo)售、假三包等)，忽悠消費(fèi)者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于團(tuán)購(gòu)活動(dòng)公信力的降低，一些團(tuán)購(gòu)會(huì)目前已經(jīng)遇到“看的多買(mǎi)的少”困境。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士感嘆道，砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)、聯(lián)購(gòu)會(huì)原本是商家薄利多銷(xiāo)的一種好方式，原本可以達(dá)到商家和消費(fèi)者互利互惠的目的，但就是因?yàn)椴涣忌碳业牟僮?，為吸引消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，現(xiàn)場(chǎng)利用砍價(jià)師和“趕場(chǎng)客戶代表”唱雙簧的老把戲促進(jìn)簽單，對(duì)售后服務(wù)不聞不問(wèn)不負(fù)責(zé)任，最終讓消費(fèi)者對(duì)家居建材產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)失去信心，讓整個(gè)市場(chǎng)的信譽(yù)度大打折扣，讓所有商家遭殃。