冷暖自知的互聯(lián)網(wǎng)家裝玩家，顯然意識(shí)到了重塑生態(tài)鏈的重要性。
2015年以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝概念迅速升溫，大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、建材家居企業(yè)、傳統(tǒng)裝修公司、風(fēng)投等爭(zhēng)相涌入。與之同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式也層出不窮，既有以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，也有美家?guī)偷然ヂ?lián)網(wǎng)家裝團(tuán)隊(duì)，還有京東、天貓等躍躍欲試的家裝O2O。但不管是何種模式，最終都要面臨一個(gè)落地的問(wèn)題。
而要談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)家裝模式該如何落地，不得不提的是，一心想要解決傳統(tǒng)家裝弊病的互聯(lián)網(wǎng)方案，在近似草莽式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，本身也存在諸多痛點(diǎn)。為此筆者在一些家裝社區(qū)潛水良久，觀察發(fā)現(xiàn)不少用戶表示并未體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)家裝的省錢(qián)省力，更多的是一種怨聲載道的場(chǎng)面?？偟膩?lái)看，痛點(diǎn)有以下幾處。
痛點(diǎn)一：低價(jià)策略仍存在定價(jià)黑箱。為了吸引消費(fèi)者或者制造營(yíng)銷(xiāo)噱頭，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)推出了X99元一平米的套餐，包含了設(shè)計(jì)、材料、施工和水電等費(fèi)用，為了增加可信度往往在套餐下標(biāo)注各類主材的品牌，甚至連油漆和開(kāi)關(guān)插座的品牌也一一標(biāo)明?？此苾r(jià)格透明，但主材的使用數(shù)量、具體材料的規(guī)格和價(jià)格依然存在黑箱。不排除一些平臺(tái)通過(guò)去中介、減少中間渠道來(lái)降低成本，甚至不惜犧牲利潤(rùn)來(lái)培養(yǎng)用戶。然而在價(jià)格戰(zhàn)一發(fā)不可收拾的情況下，貨不對(duì)板、質(zhì)量低劣等問(wèn)題接連出現(xiàn)。
痛點(diǎn)二：名不符實(shí)的用戶體驗(yàn)。雖然一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)承諾在指定工期內(nèi)完成裝修工作，但早期的運(yùn)營(yíng)模式注定了實(shí)際操作的難落地。比如說(shuō)，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝為了降低用戶的接受門(mén)檻，設(shè)置了階段性付款來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。而一旦訂單量飆升，企業(yè)開(kāi)始面臨資金鏈斷裂，供應(yīng)商的貨款被拖欠，體驗(yàn)不佳、延期等傳統(tǒng)裝修業(yè)的弊病依然存在。IT時(shí)報(bào)就曾多次報(bào)道某互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)在這方面所存在的問(wèn)題。
痛點(diǎn)三：全程監(jiān)理并未完全實(shí)現(xiàn)。一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的模式接近于“互聯(lián)網(wǎng)中介”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撮合設(shè)計(jì)者、供應(yīng)商和裝修公司，本身最大的作用就是對(duì)整個(gè)裝修環(huán)節(jié)的監(jiān)理。事實(shí)上很多用戶反饋在裝修過(guò)程中家裝平臺(tái)很少和用戶聯(lián)系，以至于在裝修出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)家裝平臺(tái)也并未出面解決。為此，《裝修情報(bào)》總編輯沈佳雄一語(yǔ)道出：“互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)沒(méi)法真正管控合作的裝修公司、施工隊(duì)或設(shè)計(jì)師，施工環(huán)節(jié)有很多不確定的偶然事件。”
其實(shí)這些痛點(diǎn)都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并沒(méi)有足夠的能力將項(xiàng)目落地，特別在家裝行業(yè)呈現(xiàn)嚴(yán)重亂象的情況下。一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝做的只是簡(jiǎn)單地資源整合，對(duì)供應(yīng)鏈的控制力不足，也缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響，或許在供應(yīng)商和裝修公司看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍在進(jìn)行流水式的經(jīng)營(yíng)模式，不過(guò)是從線下搬到了線上。而要解決互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問(wèn)題，真正形成閉環(huán)的家裝服務(wù)，筆者認(rèn)為變革整個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)且粭l必經(jīng)之路。
回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，小米在變革生態(tài)鏈方面可謂是集大成者。，我們不妨先來(lái)看下小米在整合供應(yīng)鏈方面有哪些高明的手段，都互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)又有哪些可取之處。
在小米創(chuàng)建之初，采用了和互聯(lián)網(wǎng)家裝類似的價(jià)格戰(zhàn)策略，卻面臨著供貨量不足的局面，尤其通過(guò)自家電商平臺(tái)銷(xiāo)售的單一渠道，不可避免的被貼上了饑餓營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)簽。而后小米采用的策略是：對(duì)關(guān)鍵部件的供應(yīng)商，比如處理器、屏幕、電池等，選擇在巨頭間進(jìn)行博弈，并不斷扶持國(guó)內(nèi)的中小供應(yīng)商。對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商，小米采取的是緊密合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)統(tǒng)一采購(gòu)策略型部件，再分發(fā)給ODM使用，不同于手機(jī)行業(yè)內(nèi)普遍找一家中間公司采購(gòu)的做法。除此之外，小米和富士康、英華達(dá)等代工廠的關(guān)系相交甚好，并專門(mén)成立了投資機(jī)構(gòu)在最近一年內(nèi)投資了50多家手機(jī)周邊產(chǎn)品，以豐富所謂的小米生態(tài)。