而在消費者最為關(guān)心的價格方面,一些相對正規(guī)的大公司通常會在網(wǎng)頁上詳細列出各項收費標(biāo)準(zhǔn)。在消費者致電咨詢時,工作人員會根據(jù)搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價,各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。
以載重量2噸的廂式封閉貨車為例,盡管起步價普遍都在300元左右,但有的公司會根據(jù)搬家地點所在的環(huán)數(shù)分出不同檔,有的則根據(jù)搬家時間,加收50到100元不等的晚間服務(wù)費或周末加班費。而對于晚間的界定,也不盡相同。
在樓層費方面,無電梯的低樓層多以每層10元為主,隨著樓層升高,每層費用會增加到20元甚至更多。車輛無法停靠到位時,搬運距離超過10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機、健身器材、保險柜等,則會根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費,高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等,往往需要客戶自行另上保險。
如果涉及家具拆裝,通常每張床收取50到150元不等的費用,而衣柜則按照每門50元收費,推拉門按米數(shù)定價。
【探因】
事先沒有合同約定
管理存在真空
實際搬運前,大公司會在與客戶簽訂的合同單上列明費用,明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹,大多數(shù)遭遇中途加價、物品損壞或丟失的情況,都是因為事先沒有合同約定,消費者又很難取證,出現(xiàn)問題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中,真正調(diào)解到令消費者滿意的并不多,“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜,既屬于運輸業(yè),又覆蓋到服務(wù)業(yè),主管部門不明確,也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范,存在管理真空的問題。”
據(jù)了解,早在2007年,北京市道路運輸協(xié)會便成立了搬家與城市配送分會。此后,網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運輸行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)自律價》的文章,對出車費、樓層費、貴重物品搬運費等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并表示對違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報批評,在協(xié)會網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載,但真假難辨,從實際情況來看,也并未據(jù)此執(zhí)行。
近日,筆者致電北京市道路運輸協(xié)會,工作人員表示,只知道協(xié)會曾經(jīng)有過搬家與城市配送分會,但現(xiàn)在已經(jīng)沒了。
而在中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)上,同樣可以找到“搬家物流”的身影。2008年底,由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、哈爾濱市工商聯(lián)主辦的中國首屆“搬家物流行業(yè)發(fā)展研討會”暨“中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會”籌備組成立大會上,與會者曾審議通過了《中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會章程》等相關(guān)材料和文件,并表示中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會即將成立。
不過,該專業(yè)委員會此后似乎并沒有下文。筆者致電中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會,工作人員表示協(xié)會目前以家政為主,已經(jīng)不再涉及搬家領(lǐng)域。
“在目前行業(yè)協(xié)會力量薄弱的情況下,指望企業(yè)自己來規(guī)范是比較困難的。”陳鳳翔建議,“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用,對資質(zhì)不達標(biāo)或投訴集中的搬家公司進行公示,同時制定統(tǒng)一的合同示范文本,進一步規(guī)范市場行為。”