記者邵洋洋
閱讀提示在體驗(yàn)店訂購(gòu)一套家具，送到時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)扶手巾顏色不一致，電視柜與茶幾也有色差，退貨被商家要求承擔(dān)退貨的部分物流費(fèi)用。“他們的東西本身有問(wèn)題，為什么讓我們承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)？”3月15日，市民劉先生反映稱。
投訴買回的家具顏色不一致，消費(fèi)者要求退換貨遭拒
劉先生稱，他于1月21日在洛龍區(qū)一家名為“美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)館”訂購(gòu)了一套家具，包括床墊、燈具、沙發(fā)和電視柜等物品，支付給店家34851元貨款。“當(dāng)時(shí)并沒(méi)有簽訂合同，只有一個(gè)貨物清單。”劉先生說(shuō)。
“因?yàn)橛喭暌院螅麄兙头偶倭?，直到年后才開(kāi)始給我派送。”劉先生的妻子說(shuō)，中途，有售后的工作人員聯(lián)系她稱，沙發(fā)已經(jīng)從廠家運(yùn)送到鄭州，但沙發(fā)扶手巾的顏色可能不太一樣，“在我的一再要求下，他們最終答應(yīng)幫助調(diào)換成一致的。”
劉先生稱，幾天后送到家并安裝完成后，他發(fā)現(xiàn)不僅沙發(fā)扶手巾的顏色不一致，就連茶幾和電視柜也存在色差。
隨后，劉先生多次聯(lián)系賣家要求調(diào)換，“他們剛開(kāi)始說(shuō)能換，后來(lái)又說(shuō)換不了。”劉先生說(shuō)，在這期間，廠家提出對(duì)劉先生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而補(bǔ)償金額則不停變動(dòng)，這讓他很難接受。
“在隨后的協(xié)商過(guò)程中，廠家提出的解決辦法是同意退掉電視柜、茶幾和沙發(fā)，但退貨的物流費(fèi)用需要我們承擔(dān)。”劉先生則認(rèn)為，之所以會(huì)產(chǎn)生這個(gè)糾紛，商家所售商品有瑕疵是誘因，而要求消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用則“肯定是不合理的”。
結(jié)果商家答應(yīng)一個(gè)月內(nèi)換貨，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
“如果消費(fèi)者陳述的是事實(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。”河南安多律師事務(wù)所律師于淼認(rèn)為，雖然雙方?jīng)]有簽訂具體的書(shū)面合同對(duì)雙方的交易行為進(jìn)行約定，但在劉先生的遭遇中，貨物已經(jīng)實(shí)際交付，那么雙方的買賣合同實(shí)際就已經(jīng)訂立并已實(shí)際履行，屬買賣合同糾紛范疇。
于淼認(rèn)為，消費(fèi)者按約定付清所有貨款，按《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)按消費(fèi)者選擇的商品進(jìn)行交付，如商家沒(méi)有按照合同約定的實(shí)際內(nèi)容交付履行，就應(yīng)該認(rèn)定商家違約。“消費(fèi)者可以主張解除合同、賠償損失、退回貨款等，如消費(fèi)者選擇要求商家繼續(xù)履行合同，那么商家必須繼續(xù)履行，造成的額外損失應(yīng)由違約方承擔(dān)。”
昨日，記者隨劉先生來(lái)到洛陽(yáng)市洛龍區(qū)金城寨街與牡丹大道交叉口的這家家居體驗(yàn)館。經(jīng)3小時(shí)協(xié)商，商家最終同意并作出書(shū)面承諾，一個(gè)月內(nèi)將劉先生購(gòu)買的沙發(fā)扶手巾顏色更換一致，此外，商家支付給劉先生3200元現(xiàn)金，作為電視柜和茶幾不再退換貨的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但仍享受“三包”政策。對(duì)此，劉先生及家人表示接受。