購(gòu)買(mǎi)家具最好索要發(fā)票，以便日后維權(quán)。（圖文無(wú)關(guān)）
購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板最好在單據(jù)上注明樹(shù)種名稱。（圖文無(wú)關(guān)）
水電問(wèn)題是隱蔽工程。（圖文無(wú)關(guān)）
裝修加項(xiàng)、加價(jià)讓顧客防不勝防。（圖文無(wú)關(guān)）
瓷磚色差要仔細(xì)看。
盡量做到貨比三家。
到信譽(yù)好的家居賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)材料。
3·15維權(quán)出擊
3月開(kāi)始進(jìn)入裝修旺季，與居家生活密切相關(guān)的家具建材行業(yè)，是廣東省迅速發(fā)展的制造產(chǎn)業(yè)支柱之一。在新消費(fèi)法頒布后，去年家居投訴糾紛的數(shù)量首次開(kāi)始回落。上周，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，在過(guò)去的2014年，全省關(guān)于家居(含家具、建材和裝修)的投訴案例共計(jì)4395宗，比2013年(共計(jì)為4413宗)減少8宗，同比增長(zhǎng)率從+34.64%逆轉(zhuǎn)為-1.8%。，逐年上升的曲線得到了遏制并首現(xiàn)拐點(diǎn)。
根據(jù)省消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，投訴最多的仍聚焦在質(zhì)量問(wèn)題，其中建材743宗、家具1218宗，幾乎占據(jù)各自投訴量的一半；其次是售后服務(wù)方面的投訴，分別為建材218宗、家具540宗，約兩成投訴與此相關(guān)；位列第三是圍繞合同問(wèn)題的糾紛，其中建材159宗、家具280宗，超過(guò)了一成比例。可見(jiàn)，隨著家居市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)值越來(lái)越大，家居消費(fèi)已成為社會(huì)上重要的消費(fèi)領(lǐng)域，但問(wèn)題癥結(jié)仍不少。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)，今年中消協(xié)以“攜手共治、暢享消費(fèi)”為主題，旨在保護(hù)和提振消費(fèi)者信心。距新“消法”頒布一年之際，新權(quán)益、新責(zé)任更注重公平并向消費(fèi)者適度傾斜，如維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置、消費(fèi)欺詐懲罰三倍賠償，可由消協(xié)提起公益訴訟等，在加大商家的違規(guī)成本的同時(shí)，也為弱勢(shì)的消費(fèi)者打開(kāi)“方便法門(mén)”。維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的和諧，不僅在于每個(gè)商家，也需要消費(fèi)者攜手共治，先從練就一雙“精明眼”開(kāi)始吧！
文/圖：廣州日?qǐng)?bào)記者李震林
買(mǎi)家具無(wú)發(fā)票售后維權(quán)難
去年6月份，王小姐花了上萬(wàn)元在海珠一家具賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了餐桌和布藝沙發(fā)，因?yàn)楸葎e家便宜，且店長(zhǎng)告訴她，如當(dāng)天交齊貨款可再優(yōu)惠800元，于是她就開(kāi)口還價(jià)，要求再優(yōu)惠500元就當(dāng)場(chǎng)付清全款。商家答應(yīng)但以“還價(jià)后價(jià)格過(guò)低，再開(kāi)發(fā)票就沒(méi)有利潤(rùn)”為由，要求她不開(kāi)發(fā)票。王小姐認(rèn)為開(kāi)發(fā)票又不能報(bào)銷就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出現(xiàn)明顯的晃動(dòng)，布藝沙發(fā)坐墊、靠墊的羽絨稍稍一按便會(huì)冒出來(lái)。于是找到門(mén)店，結(jié)果商家表示有票據(jù)方可維修或退換，無(wú)票據(jù)則有可能是“栽贓”。
記者點(diǎn)評(píng)：家具不像別的東西，當(dāng)時(shí)看好并不表示就沒(méi)有問(wèn)題，很可能使用一段時(shí)間后問(wèn)題才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消委會(huì)的工作人員提醒，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，由于缺少有效的憑證，維權(quán)很難，也給有關(guān)部門(mén)處理投訴帶來(lái)了難處。雖說(shuō)有的賣(mài)場(chǎng)商家會(huì)以正規(guī)的購(gòu)貨合同和保修卡來(lái)保證售后服務(wù)，但專家表示，其他單據(jù)不具有跟發(fā)票同等的法律效力，最好不要放棄索要發(fā)票的權(quán)利。
木地板謹(jǐn)防欺詐以次充好
去年4月中旬，趙先生在繳納2500元定金后購(gòu)買(mǎi)了12500元價(jià)款的“越南紅檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：從紋理、色澤并綜合價(jià)格看，該木地板不像是檀木材料。于是趙先生向?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，結(jié)果表明該產(chǎn)品材質(zhì)名為“姜餅?zāi)?rdquo;。銷售商辯稱，“越南紅檀”是指木地板顏色，而非指材質(zhì)，并表示來(lái)自供貨商，與自己無(wú)關(guān)，不存在欺詐。
記者點(diǎn)評(píng)：在一些建材市場(chǎng)，商品標(biāo)明樹(shù)種和鑒定結(jié)果不符的現(xiàn)象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55條規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償金。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在實(shí)木地板行業(yè)，木材俗稱非常多，不懂行的消費(fèi)者很容易被誤導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好在單據(jù)上一一注明清楚樹(shù)種名稱，避免日后維權(quán)爭(zhēng)議。
瓷磚色差未驗(yàn)貨埋下后患
去年，高先生在鷹牌陶瓷五洲店買(mǎi)了客廳地磚和廚房墻磚，由商家分批送貨上門(mén)安裝。收貨后隨機(jī)拆開(kāi)2箱包裝，高先生發(fā)現(xiàn)地磚花色有發(fā)黑的斑塊較多，且呈一團(tuán)一團(tuán)黑色絮狀，比較難看。高先生于是跟商家交涉，但商家稱瓷磚生產(chǎn)批次的不同不可能和樣片絕對(duì)一致，并指出出貨單備注內(nèi)的第4條款內(nèi)容：供貨實(shí)物與展示樣品可能存在顏色和圖案的差別，以供貨實(shí)物為準(zhǔn)，并保證此批次貨物是原廠優(yōu)等品出廠，所以不能退貨或更換。經(jīng)調(diào)解，商家出具檢測(cè)報(bào)告稱其出廠的產(chǎn)品是優(yōu)等品，并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，未果。
記者點(diǎn)評(píng)：此案廣東省消委會(huì)介入調(diào)解，但調(diào)解失敗，故建議高先生繼續(xù)向工商行政部門(mén)申訴，同時(shí)也可以采取仲裁或起訴。其實(shí)，自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》已取消了“產(chǎn)品等級(jí)”的概念，只分合格品與不合格品。不過(guò)，等級(jí)之說(shuō)在市場(chǎng)依舊盛行，一般品牌瓷磚多以瓷磚外觀質(zhì)量如針孔、黑點(diǎn)、崩邊、崩釉等來(lái)劃分等級(jí)，其內(nèi)質(zhì)如吸水率、硬度、強(qiáng)度等都是一樣。以往類似案例，有工商執(zhí)法人員認(rèn)為，商家在銷售瓷磚時(shí)應(yīng)盡到提醒義務(wù)，如果是同一批次瓷磚存在色差，說(shuō)明產(chǎn)品有瑕疵；消費(fèi)者未按《產(chǎn)品使用說(shuō)明》操作履行驗(yàn)貨義務(wù)，造成無(wú)法退換，也有一定過(guò)錯(cuò)。
廚房漏水如何返修起爭(zhēng)拗
2009年10月，鄭先生與某裝修公司簽訂裝修合同，于當(dāng)年12月20日完工。其中包括洗手間及廚房防水。裝修合同中約定防水保修5年。2014年，鄭先生發(fā)現(xiàn)廚房漏水。鄭先生與該公司售后聯(lián)系，該公司不愿重新做防水，提出只敲掉6塊地磚補(bǔ)救。鄭先生不同意，他要求全部廚房重做防水并對(duì)翻工期間不能用餐按標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。雙方爭(zhēng)議未果，經(jīng)省消委介入調(diào)解，最終達(dá)成一致。
記者點(diǎn)評(píng)：水電問(wèn)題是隱蔽工程，在裝修中尤需留心，一旦發(fā)生漏水漏電，業(yè)主首先應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)拍攝視頻、照片等做好證據(jù)收集和固定工作。如果房屋質(zhì)量有缺陷且仍在保修期內(nèi)，業(yè)主可以向開(kāi)發(fā)商主張賠償；已過(guò)保修期的，則可啟用物業(yè)維修基金進(jìn)行維修。若是裝修造成的，一般水電工程保修期為5年，若有延保承諾或附加條款，省消委提醒，一定寫(xiě)入合同看清條款再簽字，并對(duì)一些關(guān)鍵性的字眼不要因晦澀難懂放棄解讀，應(yīng)讓商家做出解釋，并且可對(duì)商家的解釋、承諾、談話進(jìn)行錄音。
裝修加項(xiàng)加價(jià)讓人防不勝防
2013年七八月間，章小姐多次接到某裝修公司的來(lái)電促銷，對(duì)方承諾將其房子裝修成精裝樣板房，并且不多收裝修費(fèi)，不會(huì)超過(guò)預(yù)算的5%。雙方達(dá)成一致后，章小姐就交了1萬(wàn)元定金。隨后卻讓章小姐感覺(jué)到裝修公司缺乏誠(chéng)信的行為：一是誘導(dǎo)她提早2個(gè)月交了30%工程款；二是對(duì)方要先簽訂合同才能拿到預(yù)算表；三是要提價(jià)卻拒絕給出原價(jià)供她對(duì)比；四是不嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，裝修項(xiàng)目隨意加價(jià)。水電線管超支10%、瓷磚鋪貼的每平方米人工輔料費(fèi)從52元漲至120元……為避免工程超支糾紛，章小姐與對(duì)方終止裝修合同，并向省消委會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解后，消費(fèi)者的要求才得到滿意處理。
記者點(diǎn)評(píng)：裝修是一項(xiàng)龐大的工程。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家裝工藝不是很了解，僅單純以裝修公司報(bào)價(jià)的高低作選擇，對(duì)方做預(yù)算時(shí)故意省略或模糊一些項(xiàng)目，以低價(jià)為誘餌引消費(fèi)者上鉤。一旦工程開(kāi)始后，就不斷增項(xiàng)追加預(yù)算，或變換施工工藝牟取暴利。如少報(bào)瞞報(bào)故意漏項(xiàng)、巧立名目重復(fù)收費(fèi)、帶買(mǎi)建材抬高售價(jià)、偷梁換柱貨不對(duì)板、偷工減料以次充好、巧妙設(shè)限隱蔽加收……裝修前的殺價(jià)是其次，小心預(yù)防裝修公司后期加價(jià)才是關(guān)鍵。所以，在簽訂裝修合同時(shí)一定要把裝修公司的責(zé)任清晰明細(xì)化，最好核實(shí)清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級(jí)，并把工藝工序落實(shí)到紙面上，作為合同的附件出現(xiàn)，避免日后麻煩。
實(shí)木櫥柜竟搭配了密度板
去年2月，李小姐在定做了一套價(jià)值1萬(wàn)余元的全實(shí)木櫥柜，可到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中竟然有三塊板是用高密度板做的，還有兩個(gè)柜門(mén)的寬度沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初約定的尺寸，而且顏色也與訂貨時(shí)所見(jiàn)的樣品顏色存在色差，送來(lái)的柜子顏色看起來(lái)要比樣品色澤偏黃更暗淡些。李小姐多次與該公司協(xié)商，均沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。后經(jīng)調(diào)解，該公司承諾將高密度板換成實(shí)木，柜門(mén)重做，并重新噴漆處理。
記者點(diǎn)評(píng)：非標(biāo)尺寸的定制產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)成品更易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，消委會(huì)工作人員建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)，要與商家簽訂書(shū)面合同，并對(duì)家具的尺寸、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)約定。另外，付款時(shí)不要一次性付清，應(yīng)保留尾款，待安裝完成且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題后再結(jié)清。如果定制產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且責(zé)任在商家，商家必須承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。
溫馨Tips
家庭裝修選材攻略
●選對(duì)市場(chǎng) 到信譽(yù)好的家居賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)材料。與一些小建材市場(chǎng)和街邊檔口相比，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理又比較規(guī)范的賣(mài)場(chǎng)出售的產(chǎn)品，價(jià)格雖高，但質(zhì)量有保障。消費(fèi)者切不可因小失大，留下遺憾；
●貨比三家 選購(gòu)材料時(shí)盡量貨比三家，多走幾個(gè)市場(chǎng)。目的是圖省錢(qián)，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來(lái)相像的產(chǎn)品，價(jià)格懸殊，說(shuō)明其內(nèi)在質(zhì)量差異很大；
●留好票據(jù) 消費(fèi)者要妥善保存和統(tǒng)計(jì)各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題交涉時(shí)使用。這就進(jìn)一步提醒消費(fèi)者要到正規(guī)商場(chǎng)選購(gòu)，憑借商場(chǎng)的統(tǒng)一銷售單享受購(gòu)物的售后服務(wù)；
●即時(shí)投訴 選購(gòu)材料一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在向建材商反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)客服部門(mén)反映?？梢韵蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)或者媒體或者有關(guān)行政管理部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)反映。如果調(diào)解不成，可依法向法院提起訴訟。
消息吧
靚家居“3·15”啟動(dòng)
百套年度最優(yōu)板房征集活動(dòng)
靚家居一直致力于解決廣大業(yè)主朋友的消費(fèi)難題，在“3·15”這個(gè)特殊的日子里推出了“百套年度最優(yōu)板房征集活動(dòng)”，入選的客戶將被授予質(zhì)量錘，質(zhì)量由客戶定，不滿意，重新做；簽訂定制版板房合同，體現(xiàn)尊貴身份；由金牌項(xiàng)目經(jīng)理施工，確保裝修進(jìn)度和質(zhì)量。另外，免費(fèi)上門(mén)檢查、專屬星級(jí)服務(wù)、三重質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)+手機(jī)監(jiān)工、客服快速反應(yīng)機(jī)制等也將同期實(shí)施，力求提供最到位的一站式到家服務(wù)體驗(yàn)。
歐亞達(dá)家居
廣州黃石店“3·15”大幅讓利
歐亞達(dá)家居廣州黃石店舉辦主題為“萬(wàn)眾矚目——非常‘3·15’”的“3·15”促銷活動(dòng)，再次給出了大力度的讓利活動(dòng)。參與活動(dòng)的專賣(mài)店推出“3·15”特價(jià)讓利活動(dòng)，3.15元、315元、3150元眾多特價(jià)商品任君選購(gòu)。另外，購(gòu)物滿500元就有機(jī)會(huì)獲得3888元的現(xiàn)金大獎(jiǎng)，還有iPhone6、iPhone5C、小米手機(jī)等眾多好禮相送。