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          家具產(chǎn)品退貨加收服務(wù)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)?

          家具產(chǎn)品退貨加收服務(wù)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)?

            “現(xiàn)在中山市家具行業(yè)還沒有‘三包’的具體規(guī)定,家具類消費(fèi)糾紛又居高不下。因此,建議消費(fèi)者在購買家具時(shí)盡量與商家事先約定“三包”事項(xiàng),并用書面材料反映出來。這樣如果出現(xiàn)糾紛,既容易‘問責(zé)’也便于維權(quán)。”昨日,中山市消委會發(fā)布今年第三號消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者正確選購家具產(chǎn)品,合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。

            ■案例退貨要收接待和運(yùn)輸費(fèi)用

            今年1月,珠海市民李嘉德在中山市新源家具店購買一套仙桃萬字紅木沙發(fā),花費(fèi)8000多元。但是,買回家不到兩天,沙發(fā)就出現(xiàn)裂縫。據(jù)稱,這已經(jīng)是沙發(fā)第二次裂縫。

            由于商家態(tài)度極不友好,無奈之下,李先生提出退貨,卻遭到對方強(qiáng)烈反對。

            “他們說,可以退貨,但所收費(fèi)用不能全退。因?yàn)槭孪任覀円呀?jīng)看過商品,知道商品的情況。如果要退貨,必須支付他們2000元,包括接待我們的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。”李先生說,商家還要求他們支付正在制造的贈(zèng)品——座墊和抱枕的費(fèi)用和運(yùn)費(fèi),否則不退貨。

            因?yàn)樯碳掖饲皼]有開具發(fā)票,雙方之間難以繼續(xù)協(xié)商。對此,李先生再次要求商家開具發(fā)票,并致電中山消委會投訴。消委會介入后,商家態(tài)度略有緩和,并在半日內(nèi)將贈(zèng)送商品送到了李先生家中。“最后,我們還是沒有退貨,我將沙發(fā)送給了朋友。商家到現(xiàn)在都沒有給我發(fā)票,只是給我們送了一些修補(bǔ)的工具。”李先生說。

            ■建議用書面形式明確“三包”內(nèi)容

            據(jù)中山市消委會介紹,去年全市有關(guān)家具的投訴有17件,而今年1至6月已達(dá)到19件。家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢。消費(fèi)者反映的問題主要是家具質(zhì)量問題、虛假宣傳、貨不對板和不提供發(fā)票等。

            對此,中山市消委會發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者,在購買家具前應(yīng)注意以下內(nèi)容:

            第一,先了解商家所能提供的“三包”服務(wù),并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。到正規(guī)商場選擇購買家具,并根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi);第二,在簽訂購買協(xié)議時(shí),要認(rèn)真看好每個(gè)條款,反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式約定,注意核對各項(xiàng)內(nèi)容,如家具的型號、款式、材質(zhì)等,而且對商家自訂條款千萬不能掉以輕心,以防少數(shù)別有用心的商家制訂一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。第三,要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料,以便出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)。(南方日報(bào))

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