日前，網(wǎng)友keng00001稱在蘇寧電器買了一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)熱水器，從送貨到安裝出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，先是送貨一拖再拖，再是要求安裝時(shí)輾轉(zhuǎn)換了兩個(gè)售后，總共打了不下30個(gè)電話，才有師傅上門(mén)安裝。而這臺(tái)原本承諾“免費(fèi)安裝”的電熱水器，最終被以各種名義的材料費(fèi)收取了190元，超過(guò)了熱水器本身價(jià)格的1/3，而且還沒(méi)有安裝噴頭。因?yàn)椋瑖婎^和混水閥在內(nèi)60元套裝，噴頭被安裝師傅“私吞”，而裝上的那個(gè)水閥，網(wǎng)友查詢到實(shí)際價(jià)格“才20塊不到”。
網(wǎng)友“10號(hào)在正佳蘇寧電器買的萬(wàn)家樂(lè)電熱水器”，銷售與客服前后安排了12號(hào)、13號(hào)和15號(hào)送貨，到了送貨日卻沒(méi)有送貨。最后網(wǎng)友親自到門(mén)店找萬(wàn)家樂(lè)的銷售處理，才解決了這個(gè)問(wèn)題。
熱水器送到了，安裝又是一個(gè)大問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)友所說(shuō)，“17-22號(hào)一直電話萬(wàn)家樂(lè)400給我安裝”，對(duì)方卻從天河售后轉(zhuǎn)到黃埔，再轉(zhuǎn)回天河。終于等來(lái)了安裝師傅的電話，對(duì)方卻說(shuō)要收材料費(fèi)，最貴的要600元。網(wǎng)友想要自己買材料，安裝師傅不同意，并且爆粗口然后掛網(wǎng)友的電話。
網(wǎng)友再次聯(lián)系萬(wàn)家樂(lè)銷售人員重新安排安裝師傅。這一次，安裝師傅強(qiáng)制要求網(wǎng)友購(gòu)買安裝支架，稱“不買不給裝”；除此之外，還以“不需要再加水管”的借口勸說(shuō)網(wǎng)友放棄熱水器原配的混水閥，向其另行購(gòu)買混合水閥一套（含混水閥和噴頭），另要求購(gòu)買26元/個(gè)的隔電墻和27元/米的螺紋管。
網(wǎng)友表示，在購(gòu)買熱水器的時(shí)候熱水器承諾是免費(fèi)安裝的，但實(shí)際安裝到最后，合計(jì)材料費(fèi)要213元，還價(jià)后實(shí)付190元，而師傅出具的材料單寫(xiě)的卻是113元。
此外，更令網(wǎng)友郁悶的是，本來(lái)應(yīng)該包括混水閥和噴頭的混合水閥，師傅只安裝了混水閥，沒(méi)裝噴頭。換言之，網(wǎng)友花了60元買了只“20塊不到”的混水閥。
期間網(wǎng)友曾嘗試通過(guò)微博向萬(wàn)家樂(lè)官方微博聯(lián)系。萬(wàn)家樂(lè)官方微博兩天后作出反應(yīng)，要網(wǎng)友提供聯(lián)系方式，稱會(huì)有人跟進(jìn)，結(jié)果卻不見(jiàn)有任何動(dòng)靜，網(wǎng)友認(rèn)為這不過(guò)是“都是做樣子”。
網(wǎng)友表示，這次熱水器的安裝經(jīng)歷，已經(jīng)讓她對(duì)購(gòu)買大家電產(chǎn)生了陰影。費(fèi)錢(qián)費(fèi)力費(fèi)心，家電安裝究竟還有多少坑爹事？面對(duì)類似情況，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益?企業(yè)又該承擔(dān)什么責(zé)任?本網(wǎng)將對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行追蹤解讀。（新民網(wǎng)）